Referent/In it service support management

neues Angebot (05/05/2020)

stellenbeschreibung

Job Description Referent/in IT Service Support Management (w/m/d) im Bereich Servicemanagement Ihr Einsatz macht den Unterschied * Sie übernehmen die Umsetzung und den Betrieb der operativen Prozesse der IT Service Support Prozesse * Sie steuern durch angemessene Überwachungsprozesse die Leistungserbringung der Dienstleister und können die Zusammenarbeit effizient gestalten * Als einer der ersten Ansprechpartner koordinieren Sie alle einzuleitenden Maßnahmen rund um die Servicewiederherstellung bei Störungen mit einer großen Kundenauswirkung und übernehmen die Verantwortung für den Lösungsprozess * Sie übernehmen die Generierung von Management Informationen * Im Vertretungsfall leiten Sie das Team IT Service Support Management * Sie sind darin geübt, Task Forces, Workshops, CABS und Lesson Learned zu initiieren, koordinieren und durchzuführen Ihr Profil überzeugt * Sie verfügen über einen Hochschulabschluss an einer Universität oder einen akkreditierten Masterabschluss einer anderen Hochschule (Qualifizierung für höheren Dienst) z. B. der Fachrichtung Informatik bzw. Wirtschaftsinformatik, einer betriebswirtschaftlichen oder vergleichbaren Fachrichtung * Sie können sich auch gerne bewerben, wenn Sie aufgrund mehrjähriger einschlägiger Tätigkeiten über gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen verfügen * Sie können über Erfahrungen im Incident Managements oder Prozessmanagement berichten und haben Interesse an IT-Abläufen und -Prozessen * Sie überzeugen durch adressatengerechte Kommunikation mit Kunden und auch in hitzigen Phasen durch eine souveräne Gesprächsführung * Sie besitzen eine selbständige Arbeitsweise und sind routiniert in der Erstellung von Berichten, Konzepten und Protokollen * Serviceorientierung steht für Sie an erster Stelle. Unser Angebot kommt gut an * Sehr flexible Arbeitsmodelle wie großzügige Gleitzeitregelung, individuelle Teilzeitangebote, Homeoffice und Eltern-Kind-Büro * Strukturierte Einarbeitung mit Patenprogramm sowie umfassende Fort- und Weiterbildungen * Kooperation mit einem Fitness-/Wellnesspartner, Zuschuss zum JobTicket BW, ausgezeichnete ÖPNV-Anbindung und eine Kantine * Tarifliche Vergütung in EG 13 TV-L bzw. bei Beamtinnen und Beamten bis Bes. Gr. A 14 LBesGBW * Sicherer Arbeitsplatz und die Möglichkeit einer Verbeamtung bei Vorliegen der persönlichen und laufbahnrechtlichen Voraussetzungen * Eine Zusatzversorgung als Betriebsrente und ggf. eine Personalgewinnungszulage bei Tarifbeschäftigten Bei der Einstellung wird eine Sicherheitsüberprüfung nach dem durchgeführt. Wir legen Wert auf die berufliche Gleichstellung aller Geschlechter. Frauen werden ausdrücklich zur Bewerbung aufgefordert. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt. Die Vollzeitstelle ist grundsätzlich teilbar. Auf dieses Stellenangebot können Sie sich nicht online über interamt. De bewerben. Bitte verwenden Sie den im Stellenangebot angegebenen Bewerbungsweg.

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Referent/In it service support management (w/m/d) im bereich servicemanagement
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