Technical Customer Support

Technischer Bereich

Standort

Hamm

Karrierestatus

Berufserfahrene
MICROSENS gehört zu den weltweit führenden Herstellern von Glasfaser-Übertragungssystemen. Das Know-how des Unternehmens erstreckt sich auf alle Anwendungsbereiche der Glasfasertechnik, von den unternehmensinternen Netzwerken (LAN), über die Zugangsnetze (Access) bis zu den Metronetzen (MAN).

Innovative eigene Technik verbunden mit permanenten Investitionen in neueste Fertigungstechnologien garantieren high-end Lösungen auf der Basis hochqualitativer Komponenten.

Für unseren Standort Hamm suchen wir zum nächstmöglichen Termin in Voll- oder Teilzeit
einen

Technical Customer Support (m/w/d) IT-Servicedesk

Ihr Einsatz:

• Aufnahme, Analyse und Behebung von systemtechnischen Fehlern bzw. Problemen von Kunden und Partnern (per Telefon/Mail/Remote)
• Durchführung der Entstörung auf Basis eines Ticketsystems
• First & Second Support national und international im Innendienst
•  Unterstützung unseres Entwicklerteams, um Lösungen für die Probleme, Wünsche und Anforderungen unserer Kunden zu erarbeiten
• Dokumentation der Anliegen im Ticketsystem und Durchführung der notwendigen Eskalationsprozeduren
• Qualitätskontrolle im Hinblick auf geschlossene Tickets

Ihre Stärken:

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich IT, wie z. B. IT-Systemkaufmann, Informatikkaufmann, IT-Systemelektroniker ist wünschenswert
• Einschlägige Berufserfahrung im Bereich Kunden-Support jeglicher Art, idealerweise IT oder Netzwerktechnik
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, da die intensive Kundenkommunikation per Telefon und E-Mail einen Schwerpunkt darstellt, weitere Fremdsprachen von Vorteil
• Eine schnelle Auffassungsgabe und gute analytische Fähigkeiten gekoppelt mit einer hohen IT-Affinität und Spaß am Umgang mit Menschen
• Die Fähigkeit, Sachverhalte verständlich und zielgruppenorientiert zu vermitteln
• Ein Höchstmaß an Kommunikationsstärke, Flexibilität, Lernbereitschaft und Kundenorientierung
• Team- und Kooperationsfähigkeit

Wir bieten:

• Eine interessante und verantwortungsvolle Tätigkeit
• Flache Hierarchien, hohe Dynamik und schnelle Entscheidungen bieten Ihnen den Rahmen, Ihre Fähigkeiten voll einzubringen.
• Raum zur individuellen Entfaltung und Gestaltung
• Eine engagierte Personalentwicklung, die wir als Unternehmensaufgabe sehen

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