Service team member user help desk

neues Angebot (11/05/2020)

stellenbeschreibung

Job Description Service Team Member User Help Desk (m/w/d) ab sofort und in Vollzeit in Meckenheim. Sorgen Sie gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit unseres Landes. Als IT-Partner der Bundeswehr und IT-Dienstleistungszentrum des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 4. 800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaberinnen und IT-Liebhaber, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten. Der Bereich User Help Desk (UHD) bildet die zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen der BWI und den Nutzern der IT-Systeme. Er bietet Unterstützung bei Anfragen technischer und nicht-technischer Art im Rahmen des mit dem Auftraggeber vereinbarten Leistungsspektrums. Der Support erfolgt auf Grundlage abgestimmter ITIL-konformer Prozesse. Die Erfassung sämtlicher Kontakte erfolgt mittels Maximo

Ihre Aufgaben

:

• annahme aller eingehenden störungen über verschiedene kommunikationskanäle und dokumentation im ticketsystem * qualifizierung, beantwortung und weiterleitung von allgemeinen anfragen * erkennung, erfassung und klassifizierung von störungen und reklamationen sowie gelegentliche weiterleitung an die richtigen verantwortlichen zur weiteren bearbeitung * unterrichtung des kunden über die identifizierte und entwickelte lösung * technischer anwender-support ihr profil:
• berufserfahrung im 1st level-support sowie fundierte it kenntnisse wünschenswert * erfahrung und gute kenntnisse mit ticketsystemen und entstörprozessen rundum apc und fernwartung * erfahrungen in der direkten nutzerkommunikation sowie mit wissensdatenbanken * itil-kenntnisse wünschenswert * gute technische kenntnisse im bereich standardsoftware und betriebssystemen * sehr gute kommunikationsfähigkeit, teamplayer und eine hohe kundenorientierung * gute analyse- und lernfähigkeit sowie gelassenheit * verhandlungssichere deutschkenntnisse * bereitschaft zu tagesschichtarbeit wir bieten:
• spannende und abwechslungsreiche aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen umfeld * vielfältige interne und externe weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle karrieremodelle * coaching-angebote und möglichkeiten zur persönlichkeitsentwicklung in einer wertschätzenden arbeitsatmosphäre * gratis fitnessstudio-mitgliedschaft über urban sports club und weitere attraktive mitarbeitervergünstigungen * je nach aufgabenfeld sind mobiles arbeiten und flexible arbeitszeitmodelle möglich * ein attraktives vergütungspaket inkl. arbeitgeberfinanzierter betrieblicher altersvorsorge bei fragen steht ihnen das recruiting-team unter angabe der stellen-id:

26045 gerne zur verfügung. tel. :

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