Service delivery manager

Technogroup it-service gmbh

• Hochheim Am Main

neues Angebot (06/05/2020)

stellenbeschreibung

Job Description powered Service Delivery Manager (w/m/d) für unsere Firmenzentrale in Hochheim location_on Hochheim, Deutschland work Vollzeit Jetzt bewerben Einleitung Über Technogroup IT-Service GmbH in Hochheim Gegründet 1990 zählt Technogroup zu den führenden, herstellerunabhängigen IT-Dienstleistern für Hard- und Software in Rechenzentren. 290 qualifizierte Mitarbeiter in der D/A/CH Region, Benelux und Polen sorgen mit professionellem Service für größtmögliche Verfügbarkeit in den Rechenzentren. Mit den eigenständigen Gesellschaften in Österreich und in der Schweiz und den nunmehr 54 Servicestützpunkten sowie mit über 100. 000 Ersatzteilen und Systemen gewährleistet Technogroup Kundennähe und überdurchschnittlich kurze Reaktionszeiten. Der Kundenstamm umfasst derzeit 4. 700 Unternehmen, verteilt über alle Branchen in Industrie, Banken und Versicherungen und öffentlichen Verwaltungen. Zur Sicherstellung der Qualifikation gehören ebenso Ausbildungsplätze in den unterschiedlichsten Bereichen. Seit vielen Jahren beschäftigt Technogroup jährlich mehr als zehn Auszubildende mit dem Ziel, diese zu übernehmen. Zusätzlich zu der klassischen Ausbildung wird die Möglichkeit zum Dualen Studium für Internationales Business und Service Ingenieurwesen angeboten. Auch für die nächsten Jahre plant Technogroup, diese Ausbildungspolitik fortzusetzen. Zielsetzung von Technogroup ist die 100-prozentige Systemverfügbarkeit der eingesetzten Hard- und Softwarekomponenten zu jedem Zeitpunkt. Kurze Reaktionszeit, qualifizierter Support mit Hotline und Helpdesks sind die herausragenden Kennzeichen. Technogroup bietet den Kunden kompetentes Know-how im Umfeld aller wichtigen Systemplattformen, abgesichert durch einen kundenorientierten Servicevertrag. Um den Kunden höchstmögliche Standards zu bieten, ist Technogroup ISO zertifiziert und alle Abläufe werden prozessorientiert nach ITIL abgewickelt. Werde Teil von unserem Service Team und unserem starkwachsenden Unternehmen! Als Service Delivery Manager bist du Ansprechpartner für unsere Kunden und Kollegen aus allen Bereichen und bietest unseren High Performance Service mit Herzlichkeit und Handschlagsqualität! Profil - Betriebswirtschaftliches Studium oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, im besten Fall im IT-Service Management - Einschläge Berufserfahrung im Service Delivery Management und im Datacenter Umfeld - Analytisches und prozessbezogenes Denken - Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprache wünschenswert - ITIL Zertifizierungen sind wünschenswert - Ausgeprägtes Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise - Hohe Serviceorientierung und Belastbarkeit - Kundenservice orientiertes, sowie analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise, auch unter Zeitdruck - Sehr gute Kenntnisse in MS-Office (Word, Excel, PowerPoint) Aufgaben - Überwachung der Service Level Agreements - Statusüberwachung der Servicepartner und Prio 1/2 Cases gemäß den Service Level Agreements - Umsetzung und Erhaltung der Servicequalität intern und extern - Onboarding von Servicepartner im Service Umfeld - Organisation und Durchführung von Service Reviews mit Servicepartner - Erste Eskalationsstufe bei servicepartner-relevanten Störungen und Belangen E

G. für Folgende Parteien

:
service desk, technogroup servicepartner und kunde - kommunikation mit dem kunden im kontext der vereinbarten service level agreements - eskalations- und deeskalationsmanagement und analysen - reklamationserstellung und -bearbeitung von relevanten cases - nachhaltige dokumentation im erp-system - anlernen/einweisen von internen und neuen mitarbeitern - erstellung von reports, dokumentation und präsentationen für kunden - unterstützung bei service desk relevanten themen und prozessen - unterstützung des head of customer care center vorteile - eine attraktive position im hoch motivierten team innerhalb eines internationalen umfelds - angenehmes betriebsklima in einem modernen, gut strukturierten unternehmen mit hohem qualitätsanspruch - intensive einarbeitung und systematische vorbereitung auf ihr aufgabengebiet - kollegiale, offene arbeitsatmosphäre mit flachen führungsstrukturen - attraktives gehalt mit interessanten sozialleistungen - umfangreiche möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen weiterbildung jetzt bewerben zum seitenanfang technogroup it-service gmbh feldbergstraße 6 65239 hochheim deutschland --- unser bewerbungsprozess impressum datenschutz powered by onapply unser bewerbungsprozess wir freuen uns, dass sie sich auf eine unserer stellen bewerben möchten. unser bewerbungsprozess besteht aus mehreren schritten, die von unseren personalverantworlichen, dem abteilungsleiter/in und der geschäftsführung betreut werden. dadurch sichern wir ab, dass ihre bewerbung nur die nötigen personen erreicht. wir wünschen ihnen viel erfolg bei der bewerbung. schliessen service delivery manager (w/m/d) für unsere firmenzentrale in hochheim festanstellung vollzeit technogroup it-service gmbh hochheim am

Bewerben Sie sich jetzt um

Service delivery manager (w/m/d) für unsere firmenzentrale in hochheim
Sie werden auf eine andere Website weitergeleitet.
jetzt anmelden
Seien Sie der Erste, der neue Stellenangebote erhält
Mein Stellen-Alarm
Ihr Alarm wurde Ihrer Seite
Mein Stellen-Alarm
hinzugefügt.
Ihre Bestätigung steht noch aus,
gehen Sie bitte zu Ihrem E-Mail-Posteingang
und klicken Sie auf den Bestätigungslink, den wir Ihnen gesendet haben
mehr...

zur Vakanz

Weitere Jobs von Technogroup It