It service manager

neues Angebot (26/05/2020)

stellenbeschreibung

Job Description IT Service Manager (m/w/d) - Bretten Ihre Aufgaben * Als IT Service Manager sind Sie Schnittstelle zwischen den Fachbereichen und der zentralen IT-Organisation * Sie verantworten das IT Service Management und entwickeln und implementieren entsprechende Service-Prozesse nach ITIL * Sie bereiten das monatliche SLA-Reporting vor * Sie identifizieren Optimierungspotentiale und setzen diese um * Insgesamt sorgen Sie für die Zufriedenheit der weltweiten Anwender, indem der Anwendersupport seine Leistung gemäß den definierten Prozessen und innerhalb der festgelegten Service Levels erbringt * Du verantwortest den gesamten Anforderungsprozess für bestehende und neue Applikationen und Services * Du berätst deine Kunden partnerschaftlich, stimmst Anforderungen ab und bewertest diese. Dazu gehören auch die Erarbeitung von Fachkonzepten mit dem Fachbereich und die Kosten- und Ressourcenplanung * Anhand der Prozesskette betreust Du dabei auch das Change- und Releasemanagement * Zusammen mit dem Kollegen von der IT-Betriebsführung stellst Du den reibungslosen Betrieb unserer Applikationen und Services sicher als Anwendungsverantwortlicher * Du bist in Verhandlungen mit unseren internen sowie externen Lieferanten und steuerst diese * Um optimale Lösungskonzepte zu entwickeln, stehst Du im Austausch mit unseren Fachbereichen aus der Zentrale und den Regionen, dem gesamten ITK-Bereich und den Lieferanten Ihr Profil * Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management * Fundierte ITIL - Erfahrung, belegt durch eine entsprechende Zertifizierung * Erfahrungen im Bereich Service Delivery und mit KPIs * Erfahrungen in der Implementierung und Betreuung von Service Management- oder Help-Desk Tools * Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Wir bieten Ihnen eine Unternehmenskultur mit viel Freiheit, Individualität und offener Kommunikation über alle Ebenen. Neue Kunden und neue Projekte fordern Sie immer wieder heraus und ermöglichen es Ihnen, Ihren Horizont, Ihr Fachwissen und Ihr technisches Know-how zu erweitern. Schreiben Sie mit an unserer Erfolgsgeschichte und bewerben Sie sich direkt online mit Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins.

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It service manager (m/w/d) - bretten
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