First Level Supporter/-in im IT Service Desk
Die digitale Transformation verändert alle Bereiche der kommunalen Verwaltung. Bei hannIT können Sie den Wandel aktiv mitgestalten! hannIT ist strategischer IT-Partner für die Region Hannover, Städte, Gemeinden und kommunale Unternehmen sowie regional ansässige Versorgungs- und Verkehrsbetriebe. Für unsere über 160 Mitarbeitenden vereinen wir das Beste aus zwei Welten: die Dynamik der freien Wirtschaft mit der Sicherheit des öffentlichen Dienstes. Hinter unserem Erfolg steht ein fabelhaftes Team.
Für das KompetenzCenter Client Services (aktuell ca. 25 Mitarbeitende) suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt 4 neue Mitarbeitende für die Unterstützung.
First Level Supporter/-in im IT Service Desk (m/w/d)
(Vollzeit mit 39 Wochenstunden | unbefristet | EG 9b TVöD)
Ihre Aufgaben
- Analyse und Klassifizierung eingehender IT-Störungen aus dem Hard- und Softwarebereich (Tickets oder telefonisch)
- First Level Support: Erstlösung von Incidents und Service Requests per Remote Service, Telefon oder vor Ort bei Kunden – in enger Zusammenarbeit mit dem Second Level Support
- Wartung und Aktualisierung von Hardware, Betriebssystemen und Anwendungen über Management-Tools
- Installation, Aufbau, Austausch und Prüfung von Client Hardware
- Technische Begleitung von Umzügen
Ihre Benefits
- Flexible und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle in Voll- und Teilzeit
- Flache Hierarchien bei einer gelebten Willkommenskultur und einem offenen, kollegialen Miteinander
- Ein gutes Tarifgehalt, 30 Urlaubstage und eine Jahressonderzahlung
- Zusatzversorgung / Betriebsrente durch hannIT
- Strukturierte und intensive Einarbeitungsphase
- Fort- und Weiterbildungen
- Vergünstigtes Jobticket
- Diensthandy – auch für die private Nutzung
- Firmenfitness (Hansefit) und gemeinsame Sport-Events
- Ergonomische Arbeitsplatzausstattung
- Betriebs-KITA „Computermäuse"
- Bereichsübergreifende Projekt-Mitarbeit
Ihre Qualifikationen
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld (bspw. Fachinformatik) oder kaufmännische Ausbildung mit Berufserfahrung im IT-Support
- Erfahrung im Hard- und Software-Support und im telefonischen Kundenkontakt
- Gutes Know-how im Microsoft Umfeld (z. B. Windows, MS-Office, Active Directory)
- Service- und Teamorientierung
- Belastbarkeit und Kommunikationsstärke
- Wünschenswert: Führerschein der Klasse B
Die Tätigkeiten erfolgen an zum Teil schwer erreichbaren Orten (Arbeit in Bodennähe oder Deckenhöhe, Leiterverwendung) und erfordern die körperliche Eignung zur Bewegung von IT-Ausstattung unter Hinzunahme von Transporthilfen.
Wir verfolgen das Ziel, den Anteil von Frauen im Unternehmen zu erhöhen und ermutigen Sie daher ausdrücklich, sich zu bewerben. Als schwerbehinderte Person werden Sie von uns bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Die Stelle ist grundsätzlich teilzeitgeeignet.
Lust auf einen Job im dynamischen IT-Umfeld mit regionalem Bezug?
Dann bewerben Sie sich bitte bis zum19.01.2020
mit Ihren vollständigen Bewerbungsunterlagen in deutscher Sprache (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnissen und ggf. Referenzen) über unser Online-Job-Portal.
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