Kundenbetreuer

Kundenbetreuer (m/w/d) Support Software für Buchhaltung / Finanzen

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Als führende globale Software Company befindet sich Sage in permanentem Wandel. Wir sind agil und blicken nach vorne, Cloud-Technologie und SaaS sind fester Bestandteil unserer Zukunft. Als People Company schätzen wir Vertrauen, Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben und Vielfalt. Bei uns arbeiten 12.000 unterschiedlichste Persönlichkeiten in 23 Ländern - was uns eint ist das gleiche Mindset: kooperieren, uns weiterentwickeln und gemeinsam etwas bewirken. Wenn das mit Deinem Mindset übereinstimmt, sei zukünftig als einer unserer 650 deutschen Kollegen mit dabei! Durch modernste Digitalisierung ermöglichen wir unseren Kunden vorausschauend zu agieren, zu wachsen und erfolgreich zu sein. Wir machen Sage zur einer führenden SaaS Company. Und über unsere Foundation setzen wir uns für die Gesellschaft ein.

Kundenbetreuer (m/w/d) Support
Software für Buchhaltung / Finanzen
Moenchengladbach - Hybrid
Deine Aufgabe

• Deine Hauptaufgabe besteht darin, Kunden und/oder Partner bei Fragen und Problemen rund um die Sage Active und SDMO-Anwendungen zu unterstützen.
• Das machst Du über verschiedene Kanäle wie Live-Hilfe, unser Online-Kundenportal und am Telefon.
• Konkret heißt das, dass Du Dich um Case Management kümmerst.
• Dies beinhaltet das tägliche Pflegen, Aktualisieren und Priorisieren von Fällen, um unseren Kunden schnell und lösungsorientiert helfen zu können.
• Außerdem dokumentierst Du alle Fälle genau, um sicherzustellen, dass wir stets den Überblick behalten und jede Lösung festhalten.
• Du bist auch daran beteiligt, Recherchen durchzuführen und Fehler zu beheben, um die Fälle erfolgreich zu lösen. Eine rechtzeitige Kommunikation mit unseren Kunden und internen Abteilungen wie Technik und Produktmanagement ist dabei entscheidend. Und natürlich behältst Du auch Eskalationen im Blick.
• Nebenbei trägst Du dazu bei, unsere interne Wissensdatenbank und das Kundenlösungsportal weiterzuentwickeln. Dein Gespür für Kundenbedürfnisse ermöglicht es dir außerdem, proaktiv Vorschläge zur Verbesserung der Kundennutzung und -zufriedenheit zu machen.

Was Du mitbringst

• Erfahrung in einer Kundenbetreuungsfunktion ist wichtig!
• Außerdem wäre es super, wenn Du Dich in der Buchhaltung und/oder Warenwirtschaft auskennst.
• Analytische und problemlösende Fähigkeiten sind ein Muss, genauso wie organisatorische Skills und die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld mehrere Aufgaben zu jonglieren.
• Du solltest außerdem schnell lernen und komplexe Sachverhalte recherchieren können.
• Wenn Du schon Erfahrung mit Cloud ERP-/Finanzsoftwareanwendungen oder CRM-Software wie Salesforce hast, ist das definitiv ein Pluspunkt.
• Da wir unsere Kunden national betreuen, ist ein sehr gutes Deutsch (mind. C1) in Wort und Schrift ein Muss. Gute Englischkenntnisse (B2) wären außerdem wünschenswert, um auch global mit anderen internen Bereichen zusammenzuarbeiten.

Warum Sage?

• Wir bieten eine attraktive Vergütung (Basisgehalt + Bonus) und weitere Benefits wie bspw. VL, Aktiensparprogramme, Shoppingrabatte, Bike Leasing, gratis Getränke in unseren Büros und vieles mehr
• Die Möglichkeit von bis zu 10 Wochen "Workation" im Jahr durch unser Work Away Programm
• 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr.
• Bis zu 5 Tage Sonderurlaub pro Jahr bei gemeinnützigem Engagement über unsere „Sage Foundation“
• Eine spannende Herausforderung in einem innovativen und wachsenden Unternehmen, das Deine Fähigkeiten und Ideen wertschätzt.
• Ein motiviertes Team, das Dich unterstützt und in dem Zusammenarbeit und Spaß an der Arbeit großgeschrieben werden.

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