Teamleiter / head of service design

neues Angebot (21/05/2020)

stellenbeschreibung

Job Description Für unseren Standort in Zweibrücken suchen wir ab sofort eine/n:

Teamleiter / Head of Service Design (m/w/d) Kennziffer:

ZW-PaVi-2005034 Das sind Ihre Aufgaben:
Das Team ist verantwortlich für die Erstellung und Pflege von Prozessen und deren Implementierung in einem systemisch gestützten Tool nach Vorgabe der Fachkräfte aus den Geschäftsbereichen, um damit Änderungsimplementierungen im Umfeld der Anliegen Steuerung und neuer Abläufe zu strukturieren. Die Optimierung von Supportprozessen mit Hilfe einer intelligenten Software zur Begleitung eines strukturierten Supportkontakts zwischen Kunden und Kundensupport, sowie die Bereitstellung dazugehörender Hilfetexte, sind die Kernaufgaben im Team. Ein Bestandteil dieser Ablaufsteuerung sind Serviceabläufe. * Fachliche und disziplinarische Führung von acht Mitarbeitern und deren Entwicklung und Weiterentwicklung. * Steuerung der Mitarbeiter und der Aufgaben unter den Gesichtspunkten:

Qualität, Produktivität, Budget. * Umsetzung und Implementierung von Arbeitsabläufen und Prozessen im Umfeld der Kundenbetreuung nach SixSigma. * Mitgestaltung bei der Abteilungsentwicklung und deren Ausgestaltung. * Umsetzung der Unternehmensstrategie und Ableitung eigener, daraus abgeleiteter Maßnahmen

Das wüNschen Wir Uns

:
gesucht wird engagement, leidenschaft, leistungsbereitschaft und begeisterung für ein umfeld in dem es ständig veränderungen gibt und vor allem eine affinität, menschen zu begeistern und auf die reise mitzunehmen. * eine führungskraft, mindestens mit ersten kenntnissen im fachlichen führen von menschen. * affinität mit unterschiedlichen charakteren sicher umzugehen. * bereitschaft sich selbst, seine mitarbeiter, das team und die abteilung weiter zu entwickeln. * ideal sind kenntnisse im umfeld six sigma oder anderen prozessmanagement methoden. * leistungsbereitschaft, flexibilität, weitblick und veränderungswille. * sicherer umgang mit den gängigen office - anwendungen und ideal, mit tools zur prozessmodellierung.

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