Abteilungsleitung (w/m/d) Kundenservice

Operations, Leitung Kundenservice Versicherung
Versicherung und Finanzdienstleistungen
Professional
Vollzeit (40 Std. / Woche)
Ab sofort
Unbefristet
Du begeisterst dich für idealen Kund/innen-Service und konntest bereits erste Führungserfahrung sammeln? In dieser Position übernimmst du die Leitung des lokalen Teams für die Service- und Leistungsfallbearbeitung in der DACH-Region. Dabei kannst du kontinuierlich neue innovative Prozesse anstoßen und die vorhandenen Abläufe stetig optimieren. Profitiere von flachen Hierarchien und Start-Up Feeling in sicheren Konzernstrukturen.

Alle Details zur Position

Alle Details zur Position findest du hier:
Aufgaben

Das sind deine Verantwortungen:
Aufgaben
Verantwortung des Kundenservice / Operations-Bereichs
Für die DACH-Region
Im Rahmen der internationalen Matrixorganisation

Verantwortung des Operations Bereich:
Leitung des lokalen Teams
für
Vertragsverwaltung
Schaden- und Leistungsfallbearbeitung
Telefonischer Kundenservice
Einschließlich Mitarbeiterentwicklung
Sicherstellung reibungsloser Arbeitsabläufe
In Bezug auf Qualität, Zeit und Compliance Anforderungen
Verantwortung für das Erreichen der KPIs
sowie
Das Einhalten der Service Level Agreements
Zur Effizienzsteigerung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit
Sicherstellung der Einhaltung der Kosten- und Budgetziele
und
Präsentationen, Datenanalyse und regelmäßiges Reporting
Für den Regional Head of CLP Operations

Außerdem:
Kontinuierliche Optimierung der Arbeitsabläufe
Mitarbeit bei internen Projekten, Initiativen und Ausschreibungen
Unterstützung der Rechtsabteilung bei Eskalationsfällen
sowie
Repräsentanz des Teams bei Firmenkunden
In Zusammenarbeit mit weiteren Operations Managern
Excel
Power Point
Verantwortung
Kolleg/innen im Team
Mitarbeitenden anderer Teams
Firmenkunden
Versicherungsnehmer
Head of CLP Operations
Operations Manager lokal und international
10-20 Personen
1-10 Personen
Qualifikation

Das solltest du mitbringen:
Erfahrung
Mindestens
3 Jahre
Erfahrung
In disziplinarischer oder fachlicher Führung
oder
In der (Teil-) Projektleitung
Operations Manager
Abteilungsleitung
(w/m/d)
Dienstleistungssektor
Fähigkeiten

Vorausgesetzt:
KPI basierte Steuerung von Teams
Projekterfahrung
Interesse an Versicherungs- und Finanzprodukten
Gute Kenntnisse in Excel
oder
Erfahrung in ERP Systemen
Interesse an interner und internationaler Zusammenarbeit

Von Vorteil:
Erste Erfahrung
Im Banken - und Versicherungsbereich
und
In der Steuerung von strategischen Projekten
sowie
Interesse an Prozess- und Serviceoptimierungen
Sicheres Auftreten
Kommunikationsstärke
Flexibilität
Durchsetzungsfähigkeit
Mitarbeitermotivation
Führungsstärke
Analytisch
Organisiert
Dienstleistungs- / Serviceorientiert
Innovativ
Schnelle Denkweise
Lösungsorientiert
Unternehmertum
Eigenmotiviert
Ausbildung
Berufsausbildung
oder
Studium
Nicht entscheidend
Deutsch
Konversationssicher
und
Englisch
Konversationssicher
Unternehmen

Das ist dein Arbeitgeber:
AXA Partners S.A.S.
Konzern
350
In Deutschland
Versicherungen
AXA Partners ist Teil der internationalen AXA Partners Gruppe
Hauptsitz in Paris
Seit mehr als 50 Jahren am Markt
Mehr als 1.000 Geschäftspartner
International beschäftigt AXA Partners mehr als 9.000 Mitarbeiter
In mehr als 200 Ländern
Credit- and Lifestyleprotection
Webseite

LinkedIn
Twitter
https://info.axapartners.de/blog
Perspektiven

Das sind deine Chancen:
Interne und externe Fort- / Weiterbildungen
Individuell gestaltbar
Umfangreiches Weiterbildungsprogramm
Zahlreiche Onlinekurse
z. B.
Sprachkurse
Softskill-Trainings
MS Office-Kurse
Kostenloser LinkedIn Learning Zugang
Sehr guter Einstieg in den Konzern
Leistungsabhängig
Verschiedenste Karrierepfade möglich
Möglichkeit zur Weiterentwicklung in andere Bereiche
Vielzahl an Karriere- / Aufstiegschancen, auch international
Zukunftsträchtiger Aufgabenbereich
Unbefristeter Arbeitsvertrag
Internationales Umfeld
Kolleg/innen

Das ist dein Team:
10-20 Kolleg/innen im Team
Sehr divers / von Jung bis Alt
International
Deutsch
Englisch
Französisch
Italienisch
Flache Hierarchien
Berichterstattung an
Head of CLP Operations
Vergütung

Das erhältst du für deine Arbeit:
Erfahrungs- und qualifikationsabhängig
Von
65.000
bis
85.000
Euro
Brutto
Pro Jahr
Zzgl. 10% Leistungsorientierter Bonus
Realistische Einschätzung im Erstgespräch
Jetzt Eignung testen und Erstgespräch vereinbaren
Auszahlung in
12 Monatsgehältern
30 Tage / Jahr
Werden abgefeiert / durch Freizeit ausgeglichen
Diverse weitere Mitarbeiterangebote
z.B.
Betriebliche Altersvorsorge
Betriebliches Gesundheitsmanagement
Gesundheitsangebote / -aktionen
Mobiles Arbeiten
Essenszuschuss
Händlervergünstigungen
Attraktive Modelle der Entgeltumwandlung
Sommerfeste
Weihnachtsfeiern
Vermögenswirksame Leistungen
Vergünstigungen für Versicherungsangebote
Ablauf

Das ist dein Alltag:
Flexibel
40 Std. / Woche
Montag - Freitag
Keine Wochenendeinsätze
Flexibel
Nach Absprache
Bis zu 80%
ca. 1-3x / Jahr
z. B. zu Workshops
Standort

Das ist dein Umfeld:
Offenbach am Main
und
Bis zu 80 % Home-Office im Monat
Umzugshilfe möglich
Gute ÖPNV-Anbindung

Erreichbarkeit:
U-Bahn-Station
S-Bahn-Station
Bus-Haltestelle
Ausreichend kostenfreie Parkplätze
Autobahnanbindung
Ausreichend gesicherte Fahrradstellplätze
Zahlreiche Geschäfte des täglichen Bedarfs
Eigener Campus
Großes Firmengelände
Diverse Restaurants
Blick ins Grüne
Idyllische Umgebung
Park / Wald / Grünflächen
Mitarbeiterrestaurant(s)
Kiosk
Hoher Komfort
Neubau
Moderne Einrichtung
Helle Räumlichkeiten
NWOW Konzept
Frei wählbarer Arbeitsplatz
Klimaanlagen
Höhenverstellbare Schreibtische
Hohe Decken
Ergonomische Stühle
Laptop
Tastatur
Headset
Weitere(r) Bildschirm(e)
Individuelle Materialien auf Anfrage möglich
Ergonomische Ausstattung
Flache Hierarchien
Direkte / umfangreiche Kommunikation
Positives Arbeitsklima
Kollegialer Zusammenhalt
Duz-Kultur
Feedback-Kultur
Diverse Teamevents / Betriebsausflüge
Kostenfreier Kaffee / Tee
Kostenfreies Wasser
Kantine
Küche
Kühlschrank
Mikrowelle
Eigener Spind
Billardtisch
Tischtennisplatte
Kickertisch
Basketballkörbe
Dart
Boxsack
Ruheraum
Lounge / Sitzecke

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