Kundenberater in Front Office Glasfaser

Kundenberater:in Front Office Glasfaser

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Nachhaltig. Digital. Regional – die Stadtwerke Lübeck Gruppe ist der führende kommunale Anbieter für alle Dienstleistungen rund um Energie, Digitalisierung, Mobilität und Infrastruktur. Mit unseren leistungsfähigen Produkten verbinden wir Lebenswelten, vernetzen Menschen und Unternehmen, fördern die Wertschöpfung vor Ort und unterstützen kraftvoll und engagiert den Sport, die Bildung und das kulturelle Leben. Verantwortungsvoll, gemeinwohlorientiert, der Vielfalt der Menschen und ihren Lebensentwürfen verpflichtet, gestalten wir die Klima- und Mobilitätswende für die Bürger:innen in und um Lübeck. Mit rund 1.500 Mitarbeitenden zählen wir zu den 20 größten Arbeitgebern in Schleswig-Holstein.

Für den Bereich
Kundenservice
suchen wir befristet für drei Jahre in Vollzeit (Teilzeit möglich) eine:n
Kundenberater:in Front Office Glasfaser

Das sind die Aufgaben:

• Du bearbeitest komplexe Kundenanfragen für alle Produkte der Stadtwerke Lübeck (Schwerpunkt Glasfaser und xDSL) über unsere Vielzahl von Eingangskanälen.
• Du berätst unsere Kund:innen zum Thema Glasfaser (Produkte und Tarife, Bauanfragen, Vertrieb und technischer Support).
• Du erstellst Angebote sowie Vergleichsrechnungen.
• Du arbeitest sehr nah mit den anderen Abteilungen zusammen (Bauabteilung, Vertrieb etc.).
• Du wirkst aktiv an der Kundenrückgewinnung sowie bei Cross-Selling- und Upselling-Maßnahmen mit.
• Du verantwortest die Stammdatenpflege sowie die Mitarbeit in Projekten.
• Du repräsentierst unser Unternehmen auf Kundenveranstaltungen, Messen und Stadtfesten.

Das wünschen wir uns:

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Kenntnisse und Fähigkeiten.
• Idealerweise hast du schon Erfahrungen im Telekommunikationsbereich oder im Kundenservice.
• Du bringst technisches Know-how im Bereich Glasfaser, xDSL, Fritz!Box mit.
• Dein Umgang mit MS Office ist routiniert; idealerweise hast du auch Kenntnisse in SAP IS-U und/oder CRM-Systemen.
• Ein ausgesprochen guter Ausdruck in Wort und Schrift und die Freude am Umgang mit Kund:innen sind für dich selbstverständlich.
• Dich zeichnen dein zuverlässiger und lösungsorientierter Arbeitsstil und deine Bereitschaft zur Verantwortungsübernahme aus.
• Serviceorientierung, Engagement und Teamgeist runden dein Profil ab.

Das ist unser Angebot:

• Sinnvolle, systemrelevante Tätigkeit in einem krisensicheren Unternehmen
• Attraktive Vergütung nach dem Tarifvertrag TV-V in der Entgeltgruppe 7
• Vielfältige Fortbildungs- und Entwicklungsperspektiven
• Flexible Arbeitszeitmodelle für eine ausgeglichene Life-Balance sind bei uns selbstverständlich.
• Zahlreiche Gesundheitsangebote wie zum Beispiel Massagen oder verschiedene Sport und Präventionskurse
• Spezielle Angebote für Eltern wie eine Kindernotfallbetreuung und Vermittlung von Kita-Plätzen
• Vielfalt und Inklusion sind bei uns mehr als nur ein Trend: Wir sind u. a. Mitglied der Charta der Vielfalt und verfolgen konsequent den Weg einer engagierten Frauenförderung.
• Kantine mit schmackhaftem und ausgewogenem Angebot, auch vegetarisch und vegan
• Moderne Arbeitsplätze in Lübeck, kostenfreie Parkplätze, gute ÖPNV-Anbindung sowie die Möglichkeit des Fahrradleasings oder Nutzung des NAH.SH Jobtickets

Wir freuen uns auf deine Bewerbung
Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
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