Specialist

Kundenbeschreibung

Innerhalb der letzten 10 Jahre konnte unser Auftraggeber enorm wachsen und gehört nun zu den führenden IT-Service-Providern in Deutschland. Mit seinem Full-Service-Angebot und entsprechender ISO-Zertifizierung erhielt er die Auszeichnung „Top Innovator 2016“.

Jobbeschreibung

• Eigenverantwortliche Durchführung von Service und Support für interne und externe Kunden
• Annahme und Dokumentation von Kundenanfragen oder Störungsmeldungen aber auch von Kundenaufträgen - Analyse der Kundenprobleme
• Behebung von Fehlern innerhalb der SLA´s
• Beratung bzw. Lösung bekannter Probleme per Remoteaufschaltung
• Analysieren, identifizieren und bearbeiten von telefonischen und schriftlichen Requests und Erstellung von Incidents
• Support von Office Produkten (mit Schwerpunkt Outlook)

Profil

• Ausbildung in einem IT-Beruf oder vergleichbare Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung am Telefon im 1st/2nd Level Anwendersupport
• Kenntnisse und praktische Erfahrung bzgl. Hardware (PCs, Notebooks, Drucker, Monitore und weitere Peripherie)
• Ausgeprägte Kundenorientierung und gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in deutscher und englischer Sprache
• Teamorientierung, gute Auffassungs- und Koordinationsfähigkeiten
• Selbstständiges Arbeiten und Flexibilität

PROVIANT FÜR DEN GIPFELSTURM

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