Senior Service Desk Manager (m/w/d) (374689/001) München

Aplitrak - München - 28-07-2020 zur Vakanz  

Für den Einsatz bei unserem Kunden, einem Anbieter von Fernseh- und Radioprogramm aus
München
suchen wir aktuell einen
Senior Service Desk Manager (m/w/d).

Tätigkeitsbeschreibung:

  • Eigenverantwortliche Steuerung des externen Dienstleistungspartners für den zentralen Service Desk. Diese Steuerung ist vertraglich mit dem Dienstleister fixiert. Die Steuerung erfolgt über ein komplexes Kennzahlen- und SLA-Modell, welche im Vertrag als vereinbarte Dienstleistungsparameter festgehalten sind.
  • Erste Eskalations- und Deeskalationsinstanz
  • Schnittstelle und zentrale Koordinationsinstanz zum externen Dienstleistungspartner
  • Erste und letzte Verhandlungsinstanz für das Einbringen, Ausarbeiten, Verabschieden von Vertragsänderungen
  • Unterstützender Process-Owner für folgende ITIL-Prozesse: Incident-Management-Prozess,
  • Koordination, Strategie- und Prozess-Beratung in Bezug auf den zentralen Service Desk bei IT-Projekten innerhalb des BR und koordinierte Übernahme vollkommen neuer Services in das Service-Portfolio des zentralen ServiceDesks
  • Selbständige Koordination im zSD-Knowledge-Management: erstellen von Prozessdokumentationen und -beschreibungen, pflege des Betriebsführungshandbuchs und der FAQ-Datenbank des zSD, steuerung von Schulungen und Weiterbildungen des externen Dienstleistungspartners, durchführung von Schulungen und Präsentationen
  • Eigenverantwortliche Erstellung und Durchführung des Abrechnungsprozesses zusammen mit dem externen Dienstleistungspartner
  • Selbständige Erstellung und Durchführung des zentralen Service Desk-Monatsreportings und Abstimmung mit dem externen Dienstleistungspartner

Qualifikation:

  • Mehrjährige Berufserfahrung in der IT Provider Steuerung im Service Desk Umfeld sowie im ITIL Prozess Betrieb
  • Gute Kenntnisse hinsichtlich komplexer IT und Mediensystem Umgebungen
  • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
  • ITIL v3 Foundation (oder höher) und mind. noch eine weitere Zertifizierung für ein weiteres ITIL-Lifecycle-Modul
  • Bereitschaft zur Einarbeitung in wechselnde Aufgaben aus dem Bereich IT und Mediensysteme
  • Hohe Konfliktfähigkeit
  • Sehr gute Deutsch Kenntnisse (fließend und verhandlungssicher)

Nash direct bietet genau das, was du dir in der digitalen Arbeitswelt wünschst:
Anspruchsvolle, hochinteressante Aufgaben in marktführenden Technologieunternehmen und zugleich die Sicherheit eines festen Arbeitsplatzes. Wir wissen wie moderne Projektarbeit funktioniert und sind damit schon seit über 25 Jahren erfolgreich.

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