Technical support specialist
Tele columbus vertriebs gmbh
- Leipzig
stellenbeschreibung
Job Description Auf der Stelle zur neuen Stelle. Über die Tele Columbus AG Die Tele Columbus AG ist einer der führenden Glasfasernetzbetreiber in Deutschland mit einer Reichweite von mehr als drei Millionen Haushalten. Unter der Marke PŸUR bietet das Unternehmen Highspeed-Internet einschließlich Telefon sowie mehr als 250 TV-Programme auf einer digitalen Entertainment-Plattform an, die klassisches Fernsehen mit Videounterhaltung auf Abruf vereint. Mit ihren Partnern der Wohnungswirtschaft realisiert die Tele Columbus Gruppe maßgeschneiderte Kooperationsmodelle und moderne digitale Mehrwertdienste wie Telemetrie und Mieterportale. Als Full-Service-Partner für Kommunen und regionale Versorger treibt das Unternehmen maßgeblich den glasfaserbasierten Infrastruktur- und Breitbandausbau in Deutschland voran. Im Geschäftskundenbereich werden zudem Carrier-Dienste und Unternehmenslösungen auf Basis des eigenen Glasfasernetzes erbracht. Die Tele Columbus AG, mit Hauptsitz in Berlin sowie Niederlassungen in Leipzig, Unterföhring, Hamburg, Ratingen und Chemnitz, ist seit Januar 2015 am regulierten Markt (Prime Standard) der Frankfurter Wertpapierbörse notiert. Suchen Sie einen innovativen Arbeitgeber in einem modernen Arbeitsumfeld, mit interessanten Aufgaben und Entwicklungsmöglichkeiten? Dann bewerben Sie sich jetzt! Zum 01. 04.2020 oder zum nächstmöglichen Termin suchen wir für unseren Standort Leipzig eine/n engagierte/n Technical Support Specialist (m/w/d) In Festanstellung und Vollzeit (40 Wochenstunden) Wir bieten Ihnen:- Eine interessante, abwechslungsreiche Tätigkeit in einem seit über 25 Jahren dynamischen und erfolgreichen Unternehmen, die Chance in einem zukunftsorientierten Unternehmen zu wachsen * Eine attraktive und leistungsgerechte Vergütung * Nebenleistungen wie vermögenswirksame Leistungen, Altersvorsorge, Fahrtkostenzuschuss, Kontoführungsgebühr, Zuschuss zum Kindergarten, finanzielle Zuwendung für Hochzeit und Geburt * 30 Tage Jahresurlaub, Gewährung von Sonderurlaub (z. B. Eheschließung, Geburt) * Flexible Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance * Angenehmes Arbeiten in einem aufgeschlossenen Team * Arbeitsmedizinische Gesundheitsvorsorge (z. B. Zuschuss zur Bildschirmarbeitsplatzbrille) * Sehr gute Verkehrsanbindung mit den öffentlichen Verkehrsmitteln ¿ Jobticket * Kostenlose Parkplätze * Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten (Pyur-Academy) Ihr zukünftiges Aufgabengebiet:
- Systemintegration des operativen Last Level Support von Kunden der IP- und TV-Plattformen * Überführung von Support-Workflows in Expertensysteme mit dem Ziel hochgradiger Automatisierung * Gemeinsames Troubleshooting mit IT, Engineering, Central Technics (Techn. Betrieb) und NOC * Testing verschiedener User-Interfaces, IP- und TV-Hardware, Input für Re-Engineering * Operative Unterstützung der externen Contact Center und Servicetechniker * Outbound-Support auf Basis von Trouble-Tickets externer Contact Center * Abschließende technische und systemische Klärung von Beschwerde-Fällen und Eskalationen * Ständiger Austausch zwischen Entwicklern und Betreibern der Digitalisierungs-Plattformen * Inhaltliche Zuarbeit für den Team Manager in Vorbereitung von Projekten, Trainings und Workshops Unsere Erwartungen an Sie:
- Erfolgreicher Abschluss einer informationstechnischen Berufsausbildung als IT-Systemelektroniker bzw. Fachinformatiker Systemintegration, einer elektrotechnischen Berufsausbildung oder vergleichbar * Einschlägige Erfahrungen in mindestens einem der folgenden drei Felder:
- Support und Troubleshooting komplexer technischer Produkte oder Dienstleistungen * Automatisierung von Workflows im Rahmen von Integration in Selfservice- und Expertensysteme * Operativ konzeptionelle Erfahrung in Automatisierungs- und Digitalisierungsprojekten * Sehr gute Kenntnisse bzw. über Bedienung und Funktionsweise von Heim-Netzwerken & Consumer IT * Erfahrung im Umgang mit CRM-, Troubleticket- und Auftragsmanagement-Systemen * Verständnis über Relevanz von Selfcare und Selfservice für Endkunden im technischen Support-Umfeld * Sehr gute schriftliche sowie mündliche Ausdrucksweise (deutsch) sowie gute fachspezifische Englischkenntnisse in Wort und Schrift * Teamfähigkeit, freundliche und aufgeschlossene Art * Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu abstrahieren und allgemein verständlich zu erklären * Stark ausgeprägte Service- und Ergebnisorientierung, Hilfsbereitschaft und Geduld Haben wir Ihr Interesse geweckt? Suchen Sie eine neue Herausforderung? Bewerben Sie sich mit Ihren vollständigen Unterlagen über unser Bewerberformular. www. Pyur.Com
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