Service-Desk Manager/-in für München (w/m/d)
Für meinen Kunden bin ich auf der Suche nach einem
Service-Desk Manager/-in (w/m/d)
für den Standort
München
.
Kunde: Öffentliche Anstalt
Startzeitpunkt: September 2020
Laufzeit: 10 Monate (Höchstüberlassungsdauer: 18 Monate)
Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung
Aufgaben:
- Eigenverantwortliche Steuerung des externen Dienstleistungspartners für den zentralen Service Desk (zSD) (erfolgt über ein Kennzahlen- und SLA-Modell)
- Erste Eskalations- und Deeskalationsinstanz
- Schnittstelle und zentrale Koordinationsinstanz zum externen Dienstleistungspartner
- Erste und letzte Verhandlungsinstanz für das Einbringen, Ausarbeiten, Verabschieden von Vertragsänderungen
- Unterstützender Process-Owner für ITIL-Prozesse
- Qualitätssicherung im operativen Dienstbetrieb
- Selbständige Koordination von Änderungen
- Koordination, Strategie- und Prozess-Beratung in Bezug auf den zSD bei IT-Projekten und koordinierte Übernahme vollkommen neuer Services in das Portfolio des zSD
- Selbständige Koordination im zSD-Knowledge-Management (Erstellen von Prozessdokumentationen, Durchführung von Schulungen etc.)
- Eigenverantwortliche Erstellung und Durchführung des Abrechnungsprozesses zusammen mit dem externen Dienstleistungspartner
- Selbständige Erstellung und Durchführung des zSD-Monatsreportings und Abstimmung mit dem externen Dienstleistungspartner
Anforderungen:
- Mehrjährige Berufserfahrung in der IT Provider Steuerung im Service Desk Umfeld sowie im ITIL Prozess Betrieb
- Technisch orientiertes Studium oder technische Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung
- ITIL v3 Foundation (oder höher) und mind. noch eine weitere Zertifizierung für ein weiteres ITIL-Lifecycle-Modul
- Gute Kenntnisse hinsichtlich komplexer IT und Mediensystem Umgebungen
- Sehr gute Deutsch Kenntnisse
- Englisch Kenntnisse von Vorteil
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