Kundenberater

neues Angebot (26/03/2020)

stellenbeschreibung

Job Description Sitel GmbH Sitel ist einer der Weltmarktführer im Bereich Outsourcing von Kundenservice Dienstleistungen. In Deutschland ist Sitel seit über 20 Jahren präsent und stellt einen wichtigen Baustein in der weltweiten Strategie des Unternehmens dar. Als Vorreiter in der sich wandelnden Kundenservice Branche legt Sitel einen starken Fokus auf digitale Kundenservice Strategien einschließlich Social Media Services. Dabei steht eine sehr hohe Servicequalität über die gesamte Kundenservice Prozesskette hinweg im Vordergrund. Mit globaler Präsenz und lokaler Stärke bedient das Unternehmen branchenübergreifend internationale und nationale Kunden aus dem B2B- und B2C-Segment. Durch die Kombination aus einem leidenschaftlichen Team und innovativen Zukunftstechnologien unterstützt Sitel seine Kunden, neue Absatzpotenziale zu erschließen, ihren Umsatz zu steigern sowie sich eine starke Position im Markt zu sichern. Die Sitel GmbH mit Hauptsitz in Düsseldorf beschäftigt rund 4. 000 Mitarbeiter an sieben Standorten innerhalb Deutschlands. Als Geschäftsführer zeichnet Christian Sajons verantwortlich. 1985 in USA gegründet, arbeitet Sitel heute weltweit für über 400 Geschäfts- und Privatkunden mit mehr als 75. 000 Mitarbeitern an 146 Standorten in insgesamt 22 Ländern. Weitere Informationen finden Sie unter sowie unter

Deine Aufgaben

:

• annahme eingehender telefongespräche und durchführung von rückrufen in verschiedenen lines (händler, distributoren, endkunden) * hilfestellung bei der bedienung und einrichtung von dect telefonen (z. b. konfiguration von isdn-anlagen von voip-accounts;

anmelden von mobilteilen;
installation von software;
einbindung in bestehende netzwerke) * prüfung/inanspruchnahme von garantieleistungen (z. b. zusendung eines retourenscheines;
auslösen von reparaturaufträgen) * bearbeitung von komplexen kundenanfragen und eskalationen im telefonischen und e-mail bereich * beschwerdemanagement, d. h. individuelle bearbeitung und abwicklung von telefonischen und schriftlichen kundeneskalationen * pflege von informationsdatenbanken deine qualifikationen:

• erfahrung im bereich telefonanlagen, applikationen, betriebssysteme, (linux) servern & route * kenntnisse in der voip telefonie un der fernwartung * kenntnisse im aufbau und der funktion von netzwerken * sehr gute niederländischkenntnisse in wort und schrift * gute englischkenntnisse wir bieten dir:
• ein tolles team und eine gute arbeitsatmosphäre * unbefristeter arbeitsvertrag * 27 urlaubstage pro kalenderjahr * professionelle strukturen inkl. betriebsrat * vermögenwirksame leistungen in höhe von 40€ * interne weiterbildung und entwicklungschancen * viele zusatzleistungen wie gesundheitsmanagement, beratungsleistungen, interessante unternehmens-kooperationen sowie betriebliche sozialleistungen * vergünstigte monatsfahrkarten für den Öpnv interessiert? dann freuen wir uns auf deine online-bewerbung. bei allgemeinen fragen zur bewerbung melden sie sich gerne telefonisch unter. alternativ können sie sich auch über karriere. krefeld(at)sitel.com bewerben. das sitel team freut sich auf ihre bewerbung!

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