Anwendungsberater (m/w/d) für den 2nd Level

Anwendungsberater (m/w/d) für den 2nd Level-Support im Ausländerwesen

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Wir machen Deutschlands Verwaltung digital. Gestalte mit uns Softwarelösungen für eine digitale und moderne Verwaltung, die das Miteinander von Bürger:innen und Verwaltungen in Städten sowie Gemeinden organisieren – bayern- und bundesweit. Für unsere Standorte in Augsburg, Bayreuth, Landshut, München, Nürnberg, Regensburg oder Würzburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Anwendungsberater (m/w/d) für den 2nd Level-Support im Ausländerwesen 324004 Was erwartet Dich bei der AKDB? Im Bereich Kundenservice unterstützen wir zu allen Fragen der Einführung und Anwendung unserer Produkte. Dabei setzen wir den Fokus auf professionelle Dienstleistungserbringung gepaart mit modernem Projektmanagement und hochwertigen Serviceleistungen. Dein neuer Job als Anwendungsberater (m/w/d) für den 2nd Level-Support im Ausländerwesen: Du bist der erste Ansprechpartner für Kunden im 2nd Level-Support im Zusammenhang mit unseren Produkten und Dienstleistungen im Bereich Ausländerwesen. Du analysierst Kundenanfragen, prüfst sie hinsichtlich Einbindung des 3rd Level-Supports (in Abstimmung mit 1st- und 2nd-Level Support sowie weiterer Schnittstellen) und dokumentierst sie in unserem Ticketsystem. Du betreust Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle, bietest Lösungen an und gewährleistest eine zeitnahe Bearbeitung. Du bist für inhaltliche Konzeption, Vorbereitung und Durchführung von zentralen Kundenschulungen in Präsenz und online verantwortlich. Du unterstützt bei der Durchführung von Installationstests im Rahmen der Produkteinführung sowie von Funktionstests nach technischen Migrationen und Schnittstellenkonfiguration. Du stehst im engen Kontakt mit Kunden, sammelst Kundenfeedback und sorgst für kontinuierliche Verbesserung unserer Dienstleistung. Das bist Du: Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Hochschulstudium im technischen, kaufmännischen oder im Verwaltungsbereich. Dich zeichnet eine hohe IT-Affinität und ein technisches Grundverständnis aus. Du bringst idealerweise erste Berufserfahrung im Bereich Ausländerwesen mit. Du sammelst Pluspunkte, wenn Du bereits Erfahrungen im Kundenservice hast, vor allem im 2nd Level-Support. Du punktest mit hoher Lernbereitschaft sowie Fähigkeit zur selbstständigen Einarbeitung in neue Sachverhalte. Du trittst souverän auf, hast eine ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie eine Kunden- und Dienstleistungsorientierung. Was bieten wir Dir? Erlebe eine nahbare und wertegeprägte Führungs- & Unternehmenskultur, die innovatives und eigenverantwortliches Arbeiten unterstützt. Entscheide Dich für einen sicheren Arbeitsplatz: Unsere Arbeitsverträge kommen mit einem attraktiven Gehalt und sind in der Regel unbefristet. Bleib zeitlich flexibel: Gemeinsam mit Deinem Team planst Du Deinen Arbeitsalltag zwischen Gleitzeit und mobilem Arbeiten. Arbeite bis zu 60 % von zu Hause aus. Genieße Dein Leben jenseits des Jobs: 30 Tage Urlaub + 3 bezahlte freie Tage sorgen für eine gute Work-Life-Balance. Entwickle Dich weiter: Studiere berufsbegleitend mit unserer Unterstützung und lass Dich von Fortbildungen, Talent Management und mehr auf Deinem Weg begleiten. Arbeite in angenehmer Umgebung mit bester Verkehrsanbindung: Unsere modernen Büros liegen je nach Standort zentral und verfügen über Dachterrasse, Tiefgarage … Genieße unsere Wohlfühl-Goodies: Profitiere von unseren Corporate Benefits, bspw. bezuschusster Kinderbetreuung, vergünstigtem Deutschlandticket und wechselnden Mitarbeiterevents. Bei Fragen kannst Du Dich gerne an das Recruiting-Team unter der Telefonnummer 089/5903-1780 wenden. Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit der Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.

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