Berater kundenservice

neues Angebot (06/05/2020)

stellenbeschreibung

Job Description Position Overview Aufgabenbeschreibung * Erfolgreiche Umsetzung der neuen Serviceprozesse, insbesondere die Zertifizierung nach der Service DIN in den Filialen * Unterstützt Kunden bei Transaktionen, Service und administrativen Tätigkeiten (z. B. durch Überleitung auf SB Terminals) und sorgt für Qualität der Kundenkontaktdaten * Übernimmt die aktive Terminvereinbarung und Überleitung für Berater in Filiale (persönlich, nicht per Telefon) * Verfügt über ausgeprägtes Interesse an den Digitalen Features und entwickelt sein Fach-Know-How selbständig sowie im Rahmen von Qualifizierungsmaßnahmen weiter * Spricht aktiv jeden Kunden auf digitale Services (z. B. Online-/ Mobile-Banking) an, demonstriert diese und leitet Kunden aktiv auf digitale Kanäle über (inklusive Freischaltung für z. B. Opt-Ins und Online Banking) mit der Unterstützung der zur Verfügung stehenden digitalen Medien * Persönlich:

• Tritt im Service und in der Beratung souverän, routiniert, kompetent und freundlich auf * Tritt in der Filiale als

"Gastgeber"
für alle Kunden auf * Lebt den Service-Gedanken mit besonderer Überzeugung Fachliche und persönliche Anforderungen * Ausbildung zum Bankkaufmann / zur Bankkauffrau wünschenswert bzw. von Vorteil * Gute Kenntnisse der Banking Produktpalette * Starke Serviceorientierung mit Spaß und Begeisterung * Vorbildlich ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung * Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit * Erste Erfahrungen in der Terminvereinbarung sowie Überleitung zur ziel- und abschlussorientierten Beratung unserer Kunden wünschenswert bzw. von Vorteil * Freundliches, aufgeschlossenes und verbindliches Auftreten * Lernbereitschaft und Flexibilität in Bezug auf das Erlernen neuer Aufgaben * Ausdauer und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen sorgfältig und zielgerichtet zu arbeiten * Freude an der Arbeit im Team Kontakt:

Melanie Klopsch () Unsere Werte bestimmen das Arbeitsumfeld, welches wir schaffen möchten - vielfältig, wertschätzend und offen für verschiedene Meinungen. Nur eine Unternehmenskultur, die eine Vielzahl von Perspektiven, sowie kulturellen und gesellschaftlichen Hintergründen vereint, fördert Innovation. Wir setzten auf vielfältige Teams, in welchen die Menschen ihr volles Potential entfalten können - denn das Zusammenführen verschiedener Talente und Ideen spielt eine entscheidende Rolle für den geschäftlichen Erfolg der Deutschen Bank. Unsere Unternehmenskultur setzt hohe ethische Standards und fördert ein gutes Miteinander. Unabhängig von kulturellem Hintergrund, Nationalität, ethnischer Zugehörigkeit, geschlechtlicher und sexueller Identität, körperlichen Fähigkeiten, Religion und Generation freuen wir uns über Bewerbungen talentierter Menschen

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