Mitarbeiter 1st-Level Support /Servicedesk

Auteega - Karlsruhe - 10-09-2020 zur Vakanz  

Unser Mandant ist Betreiber eines hochmodernen Dual-Rechenzentrums mit dem Hauptsitz in der Technologieregion Karlsruhe. Dadurch bietet unser Mandant Hochverfügbarkeit und setzt neue Maßstäbe beim Schutz von Kundendaten und in der Performanz der angebotenen Dienstleistungen. Unser Mandant ist für Kirchen und kirchennahe Einrichtungen wie Kindergärten, Schulen und Krankenhäuser tätig mit dem Ziel der Optimierung der Arbeitsabläufe in der Verwaltung. Das Produktportfolio reicht von IT-Services und Cloud-Lösungen hinzu Personalwirtschaft, Banking und Telekommunikation. Modernste Technologien bieten dabei genauste Lösungen von der Aufnahme, über die Beratung, Einführung und Betreuung hinweg. Im Mittelpunkt der Arbeit stehen technologische Weiterentwicklung, Innovation und Kundennähe.

Für den Standort im Raum Karlsruhe sucht unser Kunde zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Rahmen der unbefristeten Festanstellung einen qualifizierten:

Mitarbeiter 1st-Level Support /Servicedesk (m/w/d)

Job-ID: CF-00003487

Job-Ort: Karlsruhe

Hauptaufgaben:
Qualifizierte Störungsannahme per Telefon, E-Mail und Ticket-Systeme sowie Analyse und Beseitigung von Störungen im Rahmen des 1st-Level-Suports
Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Störungsmeldungen sowie Weitergabe an den nachgelagerten Support
Abstimmung mit dem 2nd-Level-Support hinsichtlich komplexer Aufgabenstellungen
(Pro)aktive Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und Softwareherstellern zur effizienten Störungsbeseitigung
Überwachung des Ticketstatus zur Einhaltung von vertraglich definierten Reaktions- und Lösungszeiten

Ihre fachlichen Voraussetzungen:
Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
Erfahrungen im IT-Support/Helpdesk sind von Vorteil
Erfahrungen im Umgang mit dem Ticket-System OTRS sowie ITIL-Kenntnisse/- Zertifizierung sind wünschenswert
Fließende Deutschkenntnisse

Ihre persönlichen Voraussetzungen:
Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und Teamfähigkeit
Verbindlicher Kommunikationsstil, sowohl telefonisch als auch schriftlich
Analytisches Denkvermögen und hohe Lernbereitschaft
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Unser Mandant bietet:
Es erwartet Sie eine Organisation mit modernsten Technologien, direkten Entscheidungswegen und einer werteorientierten Unternehmenskultur mit der Offenheit für neue Impulse. Unser Mandant bietet darüber hinaus einen sicheren Arbeitsplatz mit einem vielseitigen Aufgabengebiet und entsprechenden Fortbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Die Unterstützung des Teams in der Einstiegsphase ist dabei selbstverständlich. Zusätzlich zur Vergütung erhalten Sie vermögenswirksame Leistungen, eine Leistungsprämie und eine betriebliche Altersvorsorge. Darüber hinaus genießen Sie die Vorteile der Gesundheitsförderung und flexible Arbeitszeiten im Rahmen eines Gleitzeitmodells sowie weitere soziale Leistungen. Mitarbeiterevents und die Mittagsverpflegung in einer modernen Kantine runden das Paket ab.

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