Customer journey manager

neues Angebot (11/03/2020)

stellenbeschreibung

Job Description Für unseren Standort in Karlsruhe suchen wir ab sofort eine/n:

Customer Journey Manager (m/w/d) Kennziffer:

KA-MiBo-2002038 Das sind Ihre Aufgaben:
Sie sind an Customer Journeys interessiert, hinterfragen und analysieren diese gerne und schaffen es, zielführende Maßnahmen daraus abzuleiten? Folgende Aufgaben erwarten Sie in dieser Position:

• Sie leiten Vorhaben zur Digitalisierung mit dem Ziel herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen und verantworten alle Phasen des Redsigns von Kundenreisen, beginnend mit der Analyse von Schmerzpunkten bis zur Umsetzung des Zielbildes. * Sie definieren den Scope der Customer Journey nach Merkmalen wie Produkt, Kanal, Personas, Zeitlinie und weiteren definierten Kriterien. * Sie sind zuständig für projektkritische Aufgaben, wie Stakeholder-Management, Ressourcen- und Meilensteinplanung, Risikoanalyse, Wirtschaftlichkeitsrechnung. * Sie verantworten die fachliche Anforderungsseite gegenüber den Development Bereichen, im speziellen bilden Sie die Arbeitspakete für Workstreamverantwortliche und priorisieren die Aufgaben untereinander. * Sie leiten cross-funktionale Teams unter Anwendung agiler Arbeitsweise und der Förderung von unternehmerischen Handlungsmaximen. * Befähigung der Mitarbeiter Probleme eigenständig zu lösen und Ende-zu-Ende Verantwortung zu übernehmen. * Sie repräsentieren das Customer Journey Redesign nach aussen, inkl. Statusreporting über verschiedene Hierarchielevel

Das wüNschen Wir Uns

:
mehrjährige berufserfahrung als programm-projektmanager oder in der unternehmensberatung sowie einschlägige erfahrung in der digitalisierung und transformation von kundenreisen, unternehmen und mitarbeitern. * guter studienabschluss (b. a. oder höherwertig) in den bereichen betriebswirtschaft, wirtschaftsinformatik oder vergleichbare ausbildung. * agiles arbeiten ist für sie nichts neues, win/win situationen führen sie zielstrebig herbei und hantieren mit verschiedenen stakeholdern. * hohes interesse an der digitalisierung von customer journeys, innovation und disruptiven lösungen. * sehr gute deutschkenntnisse sowie gute englischkenntnisse runden ihr profil ab. * ihr unternehmerisches denken ergänzen sie mit professionellem auftreten, eigenmotivation und teamfähigkeit. * ansteckende leidenschaft für agile arbeitsmethoden und unaufhörliches streben nach verbesserung. * sie sollten mit dem richtigen business-mindset den fokus halten können.

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Customer journey manager (m/w/d)
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