Operations manager
neues Angebot (20/03/2020)
stellenbeschreibung
Job Description Entdecken Sie bei der Generali Vitality neue Perspektiven als Operations Manager (m/w/d) (München) The Organization Generali Vitality is the Joint Venture of Generali and Discovery that develops, implements and operates the innovative programme for active health management. Generali Vitality is a"disruptive innovation"
that links a dynamic risk assessment, a holistic health approach and a unique reward programme. Discovery (DSY) is a South African health and life protection (since 2011 motor) insurer founded in 1993. It started its international expansion in 2004 and has since then entered the UK, US, and the Asian market. With Generali Vitality we are offering the first insurance solution of its kind in continental Europe:
the partnership (exclusivity basis) between Generali and Discovery will cover all European countries (excluding the UK) where Generali operates, with an initial focus on Germany, France, Austria - other countries will follow later based on proper assessment. Objective of the partnership is to leverage on the wellness programme in order to build a unique value proposition for the customer base of Generali in Europe (focusing on health and protection business). Your Task Als Operation Manager (m/w/d) stellen Sie die operativen Abläufe von Generali Vitality sicher, verantworten effektive Qualitätskontrollen und sind zentraler Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Dienstleister. Zu Ihren weiteren Aufgaben zählt die Verbesserung der betrieblichen Abläufe mit dem Schwerpunkt Kundenzufriedenheit. Sie sind für folgende Hauptaufgaben in Zusammenarbeit mit den Geschäftsbereichen und den Dienstleistern verantwortlich:
- Kontinuierlicher Ausbau eines qualitativ hochwertigen und effizienten Kundenservices * Verbesserung der Customer Life Experience * Weiterverarbeitung von Kundenlösungen inklusive Feedbackmanagement * Verantwortung von Qualitätskontrollen der Kundenakten * Identifizieren von Trends im Servicebereich * Lösungen etablieren für
- Sicherstellung von Schulungen der Mitarbeiter inklusive Coaching-Funktio Erarbeitung von Personal-, Kapazitäts- und Aktionsplänen * Überwachung verabredeter SLA sowie produktiven KPIs * Erarbeitung und Erstellung von Reportings unter Zuhilfenahme geeigneter Reportingmethoden Your Profile Verpflichtend * Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung mit ausgezeichnetem Erfolg und herausstechenden Referenzen * Angemessene Kenntnisse im Operations-Management sowie im Bereich Technical - Support * Erfahrung in der Arbeit mit komplexen und innovativen Projekten * Fortgeschrittene Soft Skills und gute kommunikative Fähigkeiten * Fähigkeit qualitativ hochwertige Ergebnisse unter hohem Tempo / Druck zu liefern * Verhandlungssicheres und fließendes Englisch Variabel * Kenntnisse in Deutsch, Französisch, Italienisch wünschenswert * Frühere Erfahrungen in der Arbeit mit komplexen und innovativen Projekten Sie suchen ein Unternehmen, das sich um die Zukunft seiner Kunden und Mitarbeiter kümmert? Einen Arbeitgeber, der Vielfalt, kontinuierliches Lernen und ein offenes Miteinander fördert? Dann bewerben Sie sich bei uns! Gerne beantwortet Ihnen HR Services weitergehende Fragen zum generellen Ablauf des Bewerbungsverfahrens unter der Rufnummer 0221/1636-56650. For more information Karriereblog. generali. De/karriere
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