Teamleiter - Onsite Service & Service Desk (m/w/d) (CF

Aplitrak - Frankfurt am Main - 20-12-2019 zur Vakanz  

EUR50000 - EUR60000 pro Jahr + verhandlungsfähig

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Computer Futures ist einer der weltweit führenden Personaldienstleister. Wir vermitteln seit 1986 erfolgreich Fach- und Führungskräfte sowie auch Freiberufler im IT-Bereich. Bei der Vermittlung und Besetzung von Positionen agieren wir regional. Dadurch verstehen wir die lokalen Arbeitsmarkt-Trends und Ihre Bedürfnisse.

Teamleiter - Onsite Service & Service Desk (m/w/d)

Aktuell suchen wir für unseren Kunden im Großraum Frankfurt einen Teamleiter - Onsite Service & Service Desk (m/w/d). Die Stelle ist ab sofort im Zuge unserer Expertenüberlassung und mit anschließender Übernahme direkt beim Kunden zu besetzen.

Ihre Aufgaben:

  • Disziplinarische und fachliche Leitung eines IT-Service-Teams von 5 Mitarbeitern
  • Weiterentwicklung des Teams
  • Verantwortung für die Einhaltung der SLAs beim Kunden
  • Erfassen aller Störungen und Anfragen (Service Requests) der Anwender, erste Hilfestellung per Remote und Onsite Service
  • Sicherstellung eines reibungslosen IT-Servicebetriebs gemäß den Zielvorgaben (SLAs, KPIs und Qualität)
  • Kontinuierliche Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung unserer Servicequalität
  • Pflege und Weiterentwicklung des Ticketsystems sowie Erstellung und Auswertung von Reports
  • Intensiver Austausch und Zusammenarbeit mit den Ansprechpartnern des Kunden sowie internen Fachbereichen

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Fachrichtung Systemintegration oder ähnliche Ausbildung sowie idealerweise erste Führungserfahrung
  • Sehr gute Kenntnisse in den Windows-Betriebssystemen und -Standardprogrammen
  • Sehr gute Kenntnisse im Desktop- und Notebook-Umfeld
  • Breites Fachwissen in sonstigen Client-Anwendungen und Hardwarekomponenten
  • ITIL-Kenntnisse oder Zertifizierung ITIL-Foundation (z. B. IT Service Management) wünschenswert
  • Analytisches und prozessorientiertes Denken und Handeln gepaart mit hoher Service- und Kunden-orientierung
  • Gutes Englisch in Wort und Schrift
 

Rahmendaten:

  • Startdatum: Ab sofort
  • Laufzeit: 12 Monate mit Option auf Verlängerung/Übernahme
  • Standort: Großraum Frankfurt
  • Auslastung: 100%
Interesse geweckt?
Dann zögern Sie bitte nicht mir Ihren CV unter der Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung per E-Mail zukommen zu lassen. Bei Rückfragen stehe ich Ihnen jederzeit gerne telefonisch unter der 0711 / 4898 2456 und über per E-Mail zur Verfügung.

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