Head Of Customer Service

Experts & talents dresden gmbh

• Osnabrück

neues Angebot (27/07/2020)

stellenbeschreibung

Wir von EXPERTS &
TALENTS sind davon überzeugt, dass es immer Menschen sind, die Unternehmen
voranbringen. Deswegen stehen Sie bei uns im Mittelpunkt.
Wir entdecken und fördern Experten und Talente bundesweit und sind stolz darauf, ein Unternehmen
zu sein, mit dem man gerne zusammen arbeitet.
Gemeinsam mit Ihnen gestalten wir Ihre berufliche Zukunft partnerschaftlich, respektvoll und
wertschätzend.
Head of Customer Service (m/w/d)
Ab sofort im Raum Osnabrück

Wir suchen:
Unser Kunde ist ein international agierender Hersteller von Gesundheitspflegeprodukten mit einem Aktionsradius in mehr als 120 Länder. Hierfür suchen wir im Rahmen der direkten Personalvermittlung Sie als

Head of Customer Service (m/w/d).

Ihre Aufgaben:

• Als Head of Customer Service (m/w/d) stehen Sie in enger Zusammenarbeit mit allen in Verbindung stehenden Abteilungen (Vertrieb, Marketing, IT, Logistik)
• Sie sind für die Sicherstellung der reibungslosen Abläufe im B2C – Geschäft gemäß relevanter Plangrößen sowie die kontinuierliche Optimierung der Prozesse und Call Center Systeme zuständig
• In diesem Zusammenhang gewährleisten Sie durch frische Ideen die stetige Verbesserung des Kundenerlebnisses und Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Auch für die Erreichung der abteilungsrelevanten KPI’s (Service Level, Upselling) sowie dem Gegensteuern bei Abweichungen sind Sie zuständig
• Sie setzen Verträge mit Organisationen des Gesundheitssystems um
• Darüber hinaus gehören personalpolitische Aufgaben wie das Recruiting, Onboarding sowie das Coachen und Entwickeln von Mitarbeitern zu Ihrem Verantwortungsbereich

Ihr Profil:

• Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium
• Darüber hinaus bringen Sie Berufserfahrung im Kundenservice sowie sichere Führungserfahrung mit
• Sie zeichnen sich durch eine hohe Prozessaffinität, Kostenbewusstsein und Ihre Verkaufsmentalität aus
• Neben Erfahrung im Umgang mit Call Center-Technologien und versierten MS Office Kenntnissen, bringen Sie gute Englischkenntnisse mit
• Ihre Service- und Dienstleistungsorientierung wird durch Ihre starke Kommunikations- und Teamfähigkeit in Verbindung mit Ihrer dynamischen Arbeitsweise ergänzt

Worauf Sie sich freuen können:

• Es erwartet Sie eine sehr vielseitige Tätigkeit mit interessanten Projekten und einem attraktiven Gehaltspaket
• Sie werden Teil einer Abteilung, die zum Lachen nicht in den Keller geht sowie einem mittelstandsgeprägten Unternehmen mit weltweiter Konzernstruktur
• Darüber hinaus erhalten Sie Zugang zu 30 Tagen Jahresurlaub und weiteren attraktiven Sozialleistungen

Ihre Bewerbung:
Nicht nur Sie bewerben sich bei uns. Auch wir bewerben uns bei Ihnen. Immerhin geht es darum, mit welchem Unternehmen Sie Ihre berufliche Zukunft gestalten möchten. Klingt das interessant für Sie?

Dann lassen Sie uns bitte Ihre aussagekräftige Bewerbung als Head of Customer Service (m/w/d) über unser Online-Formular oder per E-Mail zukommen. Für erste Informationen steht Ihnen Mandy Ulbrich gerne unter Tel. 0351 563495-0 zur Verfügung.

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