Berater (w/m/d) cloud support, standort oldenburg

Btc business technology consulting ag

• Oldenburg

neues Angebot (17/05/2020)

stellenbeschreibung

Job Description Das erwartet dich * Als Teil eines 5-köpfigen Team im 2nd und 3rd Level Support betreust du entsprechend vordefiniertet Service Level Agreements (SLA) unterschiedliche Cloud Applikationen, z. B. mittels MS Azure, AWS, SAP Cloud, Jenkins, etc. * Im Zuge dessen bist du für die Durchführung von qualifizierten Fehleranalysen und -behebungen verantwortlich und führst im Rahmen der Qualitätssicherung der eingesetzten Cloud Applikationen Release-Tests durch * Im Bereich des Service Managements nimmst zu Service Requests und Changes oder auch zu Serverkonfigurationen (z. B. Linux, Windows) eine beratende Rolle für unsere branchenübergreifende Kundschaft ein * Die Dokumentation im Tickettool Omnitracker bzgl. aller relevanten Informationen und Lösungen zu den jeweiligen Tickets sowie die Pflege der Wissensdatenbank gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben * Vereinzelt und in Absprache mit dem Service Management-Team planst und führst Anwendungsschulungen der Applikationen für unsere Kundschaft durch * Zudem hast du die Möglichkeit zunehmend im Projektgeschäft (z. B. zu Neueinführungen von Applikationen) mitzuwirken Das bringst du mit * Abgeschlossenes IT-Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit Praxiserfahrung * Solide Erfahrungen im Support mit einem Tickettool (z. B. mittels Omnitracker, ServiceNow oder Zendesk) und in der Anwendungsbetreuung von IT-Systemen, bestenfalls nach ITIL * Erste Erfahrungen in der Administration von komplexen Entwicklungsumgebungen in der Cloud (z. B. mittels MS Azure, AWS, Jenkins oder SAP Cloud) * Grundlegendes Verständnis von Problemlösungen und Optimierung von IT-Prozessen entsprechend vordefinierter SLAs * Grundlegendes Verständnis von agilen Methoden (Kanban) für die teaminterne Zusammenarbeit Das bieten wir dir * Einen persönlichen Paten für die Einarbeitung * Gleitzeit mit Servicearbeitszeiten auf Basis von 40 Std. /Woche * Freiräume sowie Ruhe- und Sozialräume für Co-Working, konzentriertes Arbeiten und Kaffeegespräche * Eine Unternehmenskultur, die von gelebter Diversität, Duzen, Dynamik und einem offenen Dialog geprägt ist * Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen deines persönlichen Karrierepfads mit Soft-Skills-Trainings sowie Methoden- und Fachschulungen * Ein umfangreiches Angebot an Sozialleistungen, z. B. unser Altersvorsorgemodell im Rahmen der Konzernzugehörigkeit zur EWE AG, regelmäßige Impfungen und Gesundheits-Checks und standortspezifische Angebote wie eine Kantine oder Kinderbetreuungseinrichtung

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