Call Center Agent Inbound

Die STRATO Customer Service GmbH sucht in Berlin für den Bereich Customer Care zum frühestmöglichen Eintrittstermin eine/n

Call Center Agent Inbound (m/w/d) Niederlande

Das STRATO Kundenservice-Team:

Bei STRATO arbeiten wir in unserem hausinternen Kund*innensupport-Center mit über 100 Kolleginnen und Kolleg*innen daran, unsere Kund*innen in Deutschland, Spanien und den Niederlanden – ganz gleich ob Privathaushalt oder Unternehmen – bei allen Fragen rund um unsere Produkte zu unterstützen. Unsere Mission: Unseren Kund*innen immer ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern. Das tun wir mit Erfolg: Im letzten Jahr gewannen wir die inzwischen fünfte Auszeichnung zum Service-Champion der Branche Hosting in Folge.

Was Dich bei uns erwartet:

Als Mitglied des STRATO Kundenservice im Team Niederlande bist Du nicht die sprichwörtliche „telefonische Bestellannahme“ - Du hilfst unseren niederländischen Kund*innen, mit ihrem Webauftritt erfolgreich zu sein, indem Du sie bei der Problemlösung unterstützt und damit ein möglichst positives Serviceerlebnis schaffst.

Welche Aufgaben Dich bei uns erwarten:

• Zu Beginn durchläufst Du eine mehrwöchige Trainings- und Einarbeitungsphase. Detaillierte Produkttrainings geben dir das Handwerkszeug, um als STRATO Expert*in die Anliegen unserer niederländischen Kund*innen direkt beim ersten Kontakt zu lösen.
• Du gibst unseren Kund*innen Hilfestellung in einem ersten technischen Support, unterstützt bei Vertrags- und buchhalterischen Fragen und berätst zum STRATO Produkt Portfolio.
• Die Anfragen unserer Kund*innen bearbeitest Du sowohl telefonisch und über Mail, als auch über die Bearbeitung von Tickets und Social Media Anfragen.
• Im direkten Kund*innenkontakt sammelst du wertvollen Input für unsere Entwickler*innen und wirkst so maßgeblich bei der Optimierung und Weiterentwicklung unserer Produkte und Prozesse mit.

Was Du mitbringen solltest:

• Die Kund*innen stehen zu jeder Zeit im Mittelpunkt Deiner Arbeit: Du bist stets freundlich und zuvorkommend und verlierst auch in teils sehr geschäftigen Zeiten nie die Geduld.
• Du hast großes Interesse an technischen Themen und verfügst über erste Kenntnisse im Bereich Webhosting.
• Du hast Spaß an Kommunikation.

Niederländisch auf muttersprachlichem Niveau

sowie gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind für Dich kein Problem.

• Das Arbeiten am PC stellt Dich vor keine größeren Herausforderungen.

Was wir für Dich tun:

Bei uns kommst Du kostenfrei zur Arbeit:

Wir übernehmen nach deinem Start bei uns die Kosten für dein BVG-Monatsticket. Das Beste daran: Die Umweltkarte kannst Du natürlich auch in deiner Freizeit nutzen.

Die Erholung kommt bei uns nicht zu kurz:

Für die optimale Erholung bekommst Du 30 Urlaubstage jährlich.

Spaß bei der Arbeit? Unbedingt!

Wir hegen eine angenehme und freundschaftliche Arbeitsatmosphäre, bei der auch der Spaß nicht zu kurz kommt. Regelmäßige Firmenfeiern, ein „Last Friday of the month“ sowie Veranstaltungen wie Team-Grillen und die Teilnahme am Berliner Firmenstaffellauf sind bei uns ein fester Bestandteil der Arbeitskultur.

Auf die kleinen Dinge kommt es an:

Von einer Kinder-Ferienbetreuung über rabattierte Fitnessstudio-Beiträge und für dich kostenlose STRATO-Produkte – Wir arbeiten stetig daran, das Arbeiten für unsere Kolleg*innen angenehmer zu machen. Das zeigt auch unser Massageangebot, denn einmal im Monat übernimmt STRATO 50% der Kosten für eine Rückenmassage durch die Hauptstadtmasseure!

Kommunikation auf Augenhöhe:

Bei STRATO legen wir viel Wert darauf, dass unsere Kollegen sich einbringen und weiterentwickeln können. Bei uns findest Du flache Hierarchien und eine Open Door – Policy, die eine offene Feedbackkultur ermöglichen. Interne Weiterentwicklungen in andere Positionen und Fachbereiche sind für uns selbstverständlich und werden aktiv gefördert.

Weil Vielfalt uns alle erfolgreicher macht:

Bei STRATO ist jeder willkommen, der zu uns passt. Wir begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/ Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Die STRATO Customer Service GmbH ist verantwortlich für den Kundenservice der STRATO AG und kümmert sich um mehr als zwei Millionen Kundenverträge – per Telefon, E-Mail oder Social Media.1997 in Berlin gegründet, begleitet der Webhosting-Anbieter Privatpersonen, Soloselbständige oder kleine Unternehmen mit einfachen Tools und Lösungen auf ihrem Weg in die Digitalisierung. Die Produktpalette reicht von Domains, Websites, Webshops und dem Cloud-Speicher HiDrive über Online-Marketing-Tools bis hin zu individuellen High-End-Lösungen und Managed-Hosting. STRATO hostet über vier Millionen Domains und betreibt zwei TÜV-zertifizierte Hochleistungsrechenzentren in Deutschland.

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