Sachbearbeiter (m/w/d) Terminservicestelle

Zu Ihrem neuen Aufgabengebiet gehört u.a. das Terminmanagement:

• Akquise von freien Terminen bei Ärzten und Therapeuten/Support der terminmeldenden Ärzte in der Anwendung der Software „eTerminservice der KVen“ (eTS)
• Prüfen der Vermittlungsvoraussetzungen bei den Patienten
• Verfügbare Termine suchen (unter Beachtung der Zumutbarkeitskriterien und der gesetzlichen Vermittlungsfristen für den Patienten) und buchen (unter Beachtung der TSVG-Vergütungsregelungen bezüglich der Fallwertzuschläge für die Ärzte und Therapeuten)
• Patienten und Ärzte über gebuchte Termine informieren
• Gebuchte Termine ggf. absagen (im Auftrag des Patienten) und Praxen informieren

Des Weiteren werden Sie in der telemedizinischen Versorgung (docdirekt) die künftigen Kollegen (m/w/d) unterstützen:

• Triage von medizinischen Akutfällen auf Basis von SmED (Strukturiertes medizinisches Ersteinschätzungsverfahren für Deutschland) und schnelle, richtige Einschätzung des Behandlungsbedarfs der Patienten
• Systematische Abfrage von Symptomen, Krankheitsbildern, Vorerkrankungen und Risikofaktoren der Patienten und Entscheiden über die Dringlichkeit der Behandlung
• Steuerung der Patienten in die für sie richtige Versorgungsebene (Notaufnahme eines Krankenhauses, abschließende (telefonische) ärztliche Beratung Arzt, etc.)
• Erfassen der für die telemedizinische Behandlung notwendigen, patientenbezogenen Daten (administrative Daten, gesundheitsbezogene Daten) und Erstellen eines „Tickets“ für den behandelnden Telearzt über die docdirekt-Plattform
• Überwachen, ob eingestellte Tickets von den Teleärzten innerhalb des vereinbarten Service-Levels bearbeitet werden (Service-Level-Management)
• Durchführen von Check-up-Calls nach erfolgter Behandlung durch den Telearzt
• Vermitteln von Terminen bei einem niedergelassenen Arzt bei erforderlicher Akutbehandlung beziehungsweise bei nicht abschließender telemedizinischer Behandlung

Wir erwarten von Ihnen

• eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Arzthelfer (m/w/d), Medizinischer Fachangestellter (m/w/d), Krankenpfleger (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
• tiefes Wissen über die GKV und das Sozialgesetzbuch
• grundsätzliches Wissen in der telefonischen Beratung (Service-Level_Management)
• tiefes medizinisches Wissen (insbesondere Anatomie, Physiologie, Krankheitslehre)
• sichere Kenntnisse in allgemeinen Verhandlungstechniken
• allgemeine Anwenderkenntnisse in MS-Office (Word, Excel)
• umfassendes Wissen in proprietären Softwareprodukten (eTerminservice, SmED, docdirekt-Plattform)
• Kenntnisse im Konfliktmanagement
• Teamfähigkeit und ein freundliches sowie kooperatives Auftreten

Sind Sie an dieser neuen Herausforderung interessiert?

Dann freuen wir uns mit Angabe der Kennziffer SB11STSB903 bis zum 02. September 2019 auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse). Bitte teilen Sie uns auch Ihre Gehaltsvorstellungen sowie Ihren nächstmöglichen Eintrittstermin mit.

Wir bieten Ihnen einen interessanten Arbeitsplatz mit Entwicklungsmöglichkeiten, moderner Arbeitszeitgestaltung, Vergütung nach dem TV-L sowie attraktive zusätzliche Sozialleistungen. Die Stelle ist grundsätzlich teilbar. Schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) werden bei entsprechender Eignung vorrangig berücksichtigt.

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