Team Coordinator Customer Support m/w/d

Als Team Coordinator Customer Support m/w/d bei FLYERALARM hast Du immer das große Ganze im Blick. Hier entwickelst Du eigenständige Forecasts und planst die erforderlichen Personalkapazitäten ein, die Dir als Grundlage für die jährliche Budgetierung dienen. Bei dieser Gelegenheit nimmst Du auch gleich eine unterstützende Funktion bei der Personalplanung der operativen sowie externer Mitarbeiter ein.

Innerhalb Deines Teams erstellst Du hilfreiche Entscheidungsvorlagen, auf die Du Dich jederzeit verlassen kannst. Genauso wie auf Deine Kollegen, mit denen Du an spannenden abteilungsinternen und unternehmensweiten Projekten arbeitest. Du steuerst und überwachst das Eingangsvolumen der einzelnen Kommunikationskanäle unter Berücksichtigung sämtlicher relevanter KPIs. Außerdem bist Du für den Aufbau, die Pflege und die Weiterentwicklung der Customer Support-Reports verantwortlich. Aufgrund Deiner ausgezeichneten analytischen Fähigkeiten leitest Du aus den Dir vorliegenden Zahlen immer wieder neue Ideen und Verbesserungsvorschläge für Dich und Dein Team ab. So stellst Du die Zielerreichung Euer Teamziele dauerhaft sicher.

Und solltest Du einmal nicht weiter wissen, stehen Dir Deine Kollegen mit viel Freude, Kompetenz und einer guten Prise Humor immer gerne zur Seite. Überzeugt? Dann freuen wir uns schon jetzt auf Deine Bewerbung.

Deine Aufgaben:

• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung der Customer Support-Reports
• Analysieren sämtlicher Reports zur Sicherstellung der Zielerreichung sowie Ableiten von Verbesserungsvorschlägen
• Steuerung und Überwachung des Eingangsvolumens einzelner Kommunikationskanäle unter Berücksichtigung aller relevanten KPIs
• Planung der Forecasts und Personalkapazitäten als Grundlage jährlicher Budgetierungen
• Unterstützung in der Personalplanung operativer Mitarbeiter sowie externer Dienstleister
• Erstellen von Entscheidungsvorlagen
• Mitarbeit an abteilungsinternen und unternehmensweiten Projekten

Du hast Dich in der Beschreibung wiedergefunden?

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (gerne auch im IT-Bereich)
• Du hast mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Bereich Entwicklung, Erstellung, Aufbereitung und Auswertung dienstspezifischer Reports
• Du hast bereits Erfahrung im Umgang mit gängiger Software und Arbeitstools, die Deine Analysen und Reports möglich machen (z. B. Salesforce, Cognos, Talkdesk, Jira)
• Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten
• Du arbeitest strukturiert, verantwortungsbewusst und selbstständig
• Du bist ein echter Teamplayer m/w/d und glänzt durch Engagement und Flexibilität
• Du beherrschst Deutsch fließend und bringst idealerweise gute bis sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit

Immer noch? Worauf wartest Du? Bewirb Dich bei uns!

Folge uns auch auf den sozialen Netzwerken und sei immer up to date:

Wir möchten uns Dir vorstellen:

FLYERALARM zählt zu den führenden Online-Druckereien Europas im B2B-Bereich und ist eines der größten deutschen E-Commerce-Unternehmen – und immer noch ein sehr junges, inhabergeführtes Unternehmen: Seit 2002 zeigen wir – die Würzburger Printspezialisten – wie smart die Bestellung von Druckprodukten sein kann. Heute beschäftigen wir rund 2.000 Mitarbeiter und erzielten im Jahr 2017 einen Umsatz von mehr als 340 Millionen Euro.

Was wir zu bieten haben:

Wir heißen Dich willkommen in einer modernen Arbeitsatmosphäre mit anspruchsvollen Aufgaben, hochmotivierten Teams und einer mitreißenden Dynamik, die ihresgleichen sucht. Kontinuierliches Wachstum, ein offenes Miteinander, neue Ideen und spannende Projekte prägen Deinen zukünftigen Arbeitstag. Bring Dein Talent bei uns ein und

mehr...

zur Vakanz

Weitere Jobs von flyeralarm GmbH