Teamlead Kundenservice Mobile
Mit ihrem 1st Level Team sind Sie für die Beantwortung der Kundenanliegen im Mobilfunk für kaufmännische und technische Themen verantwortlich. Ihr Team steht dafür im telefonischen und schriftlichen Kontakt mit Kunden.
- Sie führen und steuern ein 20-köpfiges 1st-Level-Team und verantworten die positive Entwicklung der relevanten Kennzahlen (vom Service-Level bis Kundenzufriedenheit).
- Sie entwickeln und motivieren Ihre Mitarbeiter zielorientiert und verstehen dies als Ihre Kernaufgabe.
- Sie optimieren und organisieren gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern die Arbeitsabläufe und Prozesse im Mobilfunk-Umfeld.
- Sie führen Entscheidungen herbei und zeigen dabei die Auswirkungen der jeweiligen Handlungsoptionen auf den Team- oder Abteilungserfolg auf.
Nach Ihrem erfolgreich abgeschlossenem Studium oder einer vergleichbar erfolgreichen Ausbildung im kaufmännischen Bereich haben Sie mehrjährige Erfahrungen im Kundenservice gesammelt und sehen die Kundenzufriedenheit als wichtigste Aufgabe eines Dienstleistungsunternehmens.
- Sie verstehen es, Ihre Mitarbeiter als organisations- und koordinationsstarke Persönlichkeit durch eine offene und kommunikative Art zu sehr guten Leistungen zu motivieren.
- Sie besitzen ein gutes Maß an analytischen Fähigkeiten und erkennen u.a. bei Prozessveränderungen deren Auswirkungen auf die Qualität und die Kosten.
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