Gruppenleiter customer service
Nemera neuenburg gmbh
- Neuenburg Am Rhein
stellenbeschreibung
Job Description Ihre Aufgaben
:
- führung aller mitarbeiter/innen des bereiches:
- dynamische führung (optimale delegation von verantwortung sowie
und motivation der mitarbeiter/innen ihres verantwortungsbereiches zur förderung eines positiven arbeitsklimas * durchführung der jahresgespräche und teammeetings mit den mitarbeitern der gruppe sowie unterstützung der entwicklungspotentiale dieser mitarbeiter/innen * urlaubsplanung und die leistungsbeurteilung der unterstellten mitarbeiter/innen * erstellung und durchführung eines schulungsplans für die unterstellten mitarbeiter/innen * disziplin:
sicherstellung der konsequenten einhaltung betrieblicher vorgaben * förderung intensiver kommunikation innerhalb der gruppe, d. h. informationsweitergabe sämtlicher relevanter informationen an die betroffenen mitarbeiter/innen und einbeziehung aller mitarbeiter/innen in weiterreichende entscheidungen * den mitarbeitern/innen ein vorbild sein, d. h. disziplin nicht nur von den mitarbeiter/innen verlangen, sondern selbst vorleben und praktizieren * betreuung der zugeteilten kunden bezüglich * auftragsannahme, -erfassung, -verfolgung, -berechnung * Überwachung und planung von kundenzahlen (umsatz, vorausschau, budget) * verantwortlichkeit für monatsabschlusszahlen * ansprechpartner/in für kunden und verfolgen derer anliegen * Überwachung der kundenzahlungen incl. telefonischer erinnerung * ansprechpartner/in für die den kunden zugeordneten key account managern * verfolgen von reklamationen zusammen mit dem qualitätsmanagement * angebotserstellung nach rücksprache mit key account managern * verfolgen von projekten in administrativer hinsicht * Überwachung und einhaltung des leistungsindikators (otif) * monatsabschlusstätigkeiten * betreuung der kaufmännischen auszubildenden und studenten * sicherstellung und einhaltung aller verfahrens- und arbeitsanweisungen nach dem qm- handbuch sowie schulung der mitarbeiter/innen in diesem bereich * einhaltung der gesetzlichen vorschriften sowie sicherheits- und umweltvorschriften * verantwortung für ordnung und sauberkeit bei der durchführung der arbeitsaufgaben darüber hinaus obliegt die eigenverantwortliche abwicklung folgender aufgabenbereiche:
- sicherstellung und einhaltung aller verfahrens- und arbeitsanweisungen nach dem qm-handbuch * einhaltung der gesetzlichen vorschriften sowie der sicherheits- /umwelt- und energievorschriften verantwortliches arbeiten im sinne der betriebseffizienz ihr profil:
- abgeschlossene kaufmännische berufsausbildung mit einer zusatzausbildung zum staatl. geprüften betriebswirt/volkswirt oder vergleichbare ausbildung * mehrjährige erfahrung in leitender position im kundenserviceumfeld * gute sap-kenntnisse * sehr gute ms-office-kenntnisse * sehr gute englischkenntnisse, französischkenntnisse von vorteil persönliche anforderung:
- ausgeprägtes organisations- und koordinationstalent * analytisches denkvermögen, eigeninitiative und ein hohes maß an engagement und vertrauenswürdigkeit sowie eine konsequente kundenorientierung * hohes maß an einfühlungsvermögen gegenüber ihren mitarbeiter/-innen und kund/-innen * teamplayer, belastbarkeit, motivation, geradlinigkeit * verantwortungsbewusstsein was wir ihnen bieten:
- fachliche und persönliche weiterentwicklung/-bildung durch individuelle und gezielte schulungs- sowie weiterbildungsmaßnahmen * bezahlung nach dem tarif der holz- und kunststoffindustrie (ig metall) * urlaubs- und weihnachtsgeld (+1, 69 mg on top/ jahr) * ausgeglichene work-life-balance auf basis einer 35std. /woche und 30 urlaubstagen * flexible arbeitszeiten (gleitzeitregelung) * betriebliche altersvorsorge (sockelbetrag und ag-zuschuss) * moderne betriebskantine * betriebliches gesundheitsmanagement mit sportprogramm und einzelbehandlungen * strukturiertes onboarding programm interessiert? dann senden sie uns ihre vollständigen bewerbungsunterlagen unter angabe ihrer verdienstvorstellung und des frühestmöglichen eintrittstermins seite drucken
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