Specialist Complaints & Special Topics (all genders)

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Tele Columbus Gruppe – wir sind einer der führenden Glasfasernetzbetreiber in Deutschland und treiben als Partner der Wohnungswirtschaft den glasfaserbasierten Infrastruktur- und Breitbandausbau in Deutschland maßgeblich voran. Mit Internet, HDTV und Festnetz von PŸUR bringen wir moderne Kommunikation, Info und Entertainment mit Highspeed nach Hause. Mehr als drei Millionen Haushalte erleben mit uns mehr im Wohnzimmer. Tendenz steigend.

Zum nächstmöglichen Termin suchen wir eine:n engagierte:n

Specialist Complaints & Special Topics (all genders)

In Festanstellung und Vollzeit (40 Stunden pro Woche)

Das erwartet Sie bei uns.

• Unterstützung - Individuelle Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden in der PŸUR-Trainings-Akademie
• Leistung - Diverse finanzielle Nebenleistungen wie bspw. Kita-Zuschuss, betriebliche Altersvorsorge, Fahrtkostenzuschuss, Kontoführungsgebühr
• Corporate Benefits - Rabatte für unsere Mitarbeitenden bei namhaften Unternehmen über Vorteilsportale mit attraktiven Angeboten von starken Partnern, Marken und Produkten
• Mehrwert - Mobile Work-Modelle / Home-Office Optionen mit zeitgemäßer IT-Ausstattung, Gleitzeit-, Flex- und/oder Teilzeitregelungen sowie 30 Urlaubstage
• Mobilität - Dienst/eBike, gute ÖPNV-Anbindung
• Verantwortung - Betriebliche Sportangebote, Gesundheitsprävention und hohes Bewusstsein für Priorisierung von Nachhaltigkeitsthemen, wie Klimaschutz
• Atmosphäre - Teamspirit und ein offenes Umfeld, um Ideen, Potentiale und Stärken gewinnbringend einzubringen, interne Duz-Kultur

Ihre Aufgaben.

• Übernahme der Last Level Kundenbetreuung für Neu- und Bestandskunden für die Themen Minderung & Entschädigung, Insolvenzen, Betrugsverdacht sowie Beschwerden an die Geschäftsführung
• Nachvollziehbare und verständliche Darstellung von Zusammenhängen und weiterer Vorgehensweisen für unsere Kunden (mündlich und schriftlich)
• Auflösen von Beschwerde-Fälle und Eskalationen, die auf erster Stufe nicht abschließend gelöst wurden, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu erzielen
• Suche nach optimalen Lösungen als Schnittstelle zu internen Fachbereichen, um das Kundenanliegen abschließend zu klären
• Teilnahme an Projekten und Schulungen und Vorantreiben der Prozessoptimierungen

Ihr Profil.

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Sympathische, verständnisvolle und überzeugende Umgangsformen im Kundenkontakt
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Gewissenhaftigkeit und Zahlenverständnis (verfügen idealerweise über Erfahrungen im Kundenkontakt)

Alle Menschen sind bei uns willkommen – egal, welchen Alters, Geschlechts, welcher sexuellen Orientierung, Herkunft, Religion, Weltanschauung, ob mit oder ohne Behinderung – Hauptsache ist, wir passen zueinander!

• 1.250 Mitarbeiter:innen
• 10 Standorte in Deutschland
• 25 Jahre Erfolgsgeschichte

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Ihre Ansprechperson
Frau Corinna Aulich
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