Availability Manager (m/w/d) (PR-33507418) München, Deutschland

Aplitrak - München - 11-07-2020 zur Vakanz  

Für meinen Kunden in München bin ich derzeit auf der Suche nach einem freiberuflichen
Availability Manager
(m/w/d).

Rahmendaten:
Start: asap
Ende: 31.12.2020
Standort: München
Branche: Banken

Aufgabenbereiche:

  • Selbstständige Betreuung von den Kunden als zentraler Ansprechpartner zu Verfügbarkeitsfragen von Infrastruktur und Applikationsservices in der Produktion
  • Information der Kunden über Probleme und Verfügbarkeiten der erbrachten Leistungen in enger Zusammenarbeit mit Vertrieb und Servicemanagement
  • Überwachung und Bewertung der vereinbarten Verfügbarkeiten und lfd. Optimierung der Vorgehensweisen und Abläufe zur Sicherung und Wiederherstellung der Verfügbarkeit
  • Überwachung und Bewertung der vereinbarten Kapazitäten
  • Gesamtkoordination von Eskalationen und Dokumentation von Krisenfällen
  • Nachbearbeitung von wesentlichen Störungen, Problemanalyse und -beseitigung sowie Nachverfolgung von Maßnahmen im Rahmen des Problemmanagements
  • Planung und Durchführung von komplexen Notfallübungen zur Überprüfung der Wirksamkeit von Notfallvorsorgemaßnahmen für notfallrelevante Services des Kunden sowie Nachbereitung
  • Überwachung der Service Levels, Kommentierung und Berichterstattung über SLA Verletzungen, Unterstützung und Schnittstelle zum Account Service Manager
  • Kundenabstimmung zu Business Continuity sowie IT Security Themen
  • Erstellung interner RCAs (RootCauseAnaylze)
  • Koordination der Nachbearbeitung von wesentlichen Störungen, d.h. Analyse, Festlegung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen im Rahmen des Problemmanagements
  • Review von Kundenstellungnahmen, Unterstützung bei der Erstellung von Stellungnahmen zu Beschwerden

Anforderungsprofil:

  • Erweiterte Basiskenntnisse in mindestens einem der IT-Bereiche Open Systems, Datenbanken oder Netze
  • Langjährige praktische Berufserfahrung in einem technischen IT-Bereich
  • Erfahrung in der Durchführung von Notfallübungen
  • ITIL Servicemanagement Prozesse
  • Idealerweise Erfahrung im IT Service- oder Availability Management an einer Kundenschnittstelle
Bei Interesse an dieser Position freue ich mich über Ihre Rückmeldung.
Rufen Sie mich gerne direkt an oder senden mir eine E-Mail mit Ihrem Profil. Ich melde mich im Anschluss schnellstmöglich telefonisch bei Ihnen zurück.

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