Experte kundenservice (tk/energie)

neues Angebot (21/05/2020)

stellenbeschreibung

Job Description Meine Aufgaben * Steuerung und Weiterentwicklung des Kundenservice inklusive Hotline * Entwicklung und Umsetzung der Customer Experience, Customer Touch Points, Customer Journey, Customer Communication und Digitalisierung * Ausbau um Implementierung der Prozesse und Strukturen * Dokumentation der Prozessabläufe und Meldewege * Dokumentation der Prozesse in einem Operations Handbook Kundenservice * Erhebung und Analyse von Geschäftsprozessen * Aufnahme, Modellierung und Pflege von Geschäftsprozessen unter Verwendung der gegebenen Modellierungsstandards * Aufbau, Entwicklung und Betreuung von * Optimierung der Prozesse durch analytische und konstruktive Prüfung der bestehenden Arbeitsabläufe * Fachliche Beratung bei der Ausarbeitung von Prozess-, Optimierungs- und Änderungsmanagement-Projekten in Abstimmung mit IT und operativen Fachbereichen * Identifikation und Visualisierung von Optimierungspotenzialen * Fachlich versierte Schnittstelle zu technischen Einheiten intern und extern * Reporting des Fortschrittes an die Projektleitung * Stakeholder Management Meine Qualifikationen * Fundierte Erfahrung im Bereich Telekommunikation (Festnetz) * Umfassende Kenntnisse der Systemlandschaft eines Telekommunikationsanbieters im Massenmarkt * Kenntnisse im Energie- und TK-, und IT-Umfeld * Erfahrung in der Mitarbeit in High Performance Teams * Erfahrung in der Zusammenarbeit in Start-up-Projekten und in interdisziplinären Teams * Gute Kenntnisse in der Gestaltung und Dokumentation von ablauforganisatorischen Prozessen sowie der Prozessoptimierung * Methodische Vorgehensweise und gute konzeptionelle und analytische Fähigkeiten sowie eine schnelle Auffassungsgabe Meine Vorteile * Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche- * Aussicht auf Projektverlängerung Über Hays Entdecken Sie mit Hays die moderne Art der Vermittlung im Sales & Marketing. Mit uns erhalten Sie die richtige Unterstützung für Ihren beruflichen Erfolg - ob beim Berufseinstieg oder bei neuen Perspektiven, ob in einer Festanstellung oder in einem Projekt. Wir sind Ihr kompetenter Partner für interessante und lukrative Aufgaben im Sales & Marketing - und das völlig kostenfrei. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von interessanten und passenden Angeboten. Mein Kontakt bei Hays Mein Ansprechpartner Nicole Ciudaj Referenznummer 481495/1 Kontakt aufnehmen E-Mail:

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