Telefonserviceberater/-In (w/m/d) in der bundesagentur für arbeit

neues Angebot (02/04/2020)

stellenbeschreibung

Job Description Aufgaben und Anforderungen Ihre Aufgaben und Tätigkeiten * Entgegennahme eingehender Gespräche in der Inbound-Telefonie und Erteilung von Auskünften * Unterstützung des operativen Kerns und des Antragservice in administrativen und organisatorischen Angelegenheiten * Erledigung der Kundenanliegen, die die Service Center über weitere Kanäle (e-Mail, online) erreichen * Übernahme von Support-Aufgaben für die Online-Kanäle * Abschließende Klärung bzw. Bearbeitung von Kundenanliegen mit mittlerem Schwierigkeitsgrad * Übernahme von Unterstützungsleistungen Sie bringen als Voraussetzung mit * eine abgeschlossene dreijährige Berufsausbildung * alternativ einen mittleren Bildungsabschluss und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung, mit Aufgabeninhalten und Anforderungen, die mit der angestrebten Tätigkeit vergleichbar sind

Wir Legen Weiterhin Wert Auf

:

• eine positive einstellung zum system der sozialen sicherung in der bundesrepublik deutschland * ausgeprägte kommunikationsfähigkeit und ein gutes einfühlungsvermögen * hohe kundenorientierung und servicebereitschaft. * besonnenes handeln auch in schwierigen situationen. * zielgerichtete zusammenarbeit mit ihren kolleginnen und kollegen. * grundkenntnisse der relevanten rechtsgrundlagen in den rechtskreisen sgb ii oder sgb iii oder familienleistungsausgleich * sicherheit im sprachlichen ausdruck, klare sprechweise (phonetik) und sichere gesprächsführung am telefon * sichere handhabung der kommunikationstechnik am arbeitsplatz wir bieten ihnen * eine anstellung bei der bundesagentur für arbeit. * eine strukturierte einarbeitung unter kompetenter begleitung von erfahrenen fachkräften. * eine bezahlung nach dem tarifvertrag der bundesagentur für arbeit die mindestens der tätigkeitsebene v entwicklungsstufe 1 und 1 funktionsstufe (derzeit rund 2650 € brutto bei vollzeitbeschäftigung) entspricht. * je nach vorerfahrung ggf. ein höheres einstiegsgehalt. * die zahlung weiterer gehaltskomponenten (z. b. jahressonderzahlung, ggf. monatliche zulagen). * flexible arbeitszeitmodelle unter berücksichtigung von Öffnungs- und erreichbarkeitszeiten der dienststelle. * eine personalpolitik, die die vereinbarkeit von beruf und privatleben fördert und ihre beschäftigten z. b. mit hilfe des betrieblichen gesundheitsmanagements unterstützt. * ab einer bestimmten beschäftigungsdauer eine zusätzliche betriebliche altersvorsorge und die möglichkeit der entgeltumwandlung. * viele möglichkeiten und angebote, ihre fähigkeiten sinnvoll einzusetzen und weiter zu entwickeln, z. b. verschiedene personalentwicklungsprogramme. * für menschen mit behinderung oder gleichstellung:

die gestaltung einer barrierefreien arbeitsumgebung, damit sie ihre kompetenzen optimal nutzen können. bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten behinderten menschen sind ausdrücklich erwünscht. die ausgeschriebene stelle ist demnächst auf dauer zu besetzen. auf die ausgeschriebene vollzeitstelle können sich auch an teilzeitbeschäftigung interessierte bewerben. unter folgendem link können sie ein video aufrufen, welches ihnen die registrierung/bewerbung erklärt:

erklaervideo. bei technischen problemen rufen sie bitte unsere gebührenfreie hotline an:
0800-4 5555 01 interessiert? dann bewerben sie sich online mit vollständigen bewerbungsunterlagen (siehe rubrik
"faq"
).

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Telefonserviceberater/-In (w/m/d) in der bundesagentur für arbeit (arbeitsort: landshut)
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