Security service manager

neues Angebot (16/03/2020)

stellenbeschreibung

Job Description Über Atos Atos ist ein weltweit führender Anbieter für die digitale Transformation mit 120. 000 Mitarbeitern in 73 Ländern und einem Jahresumsatz von 13 Milliarden Euro. Als europäischer Marktführer für Cloud, Cybersecurity und High Performance Computing bietet die Atos Gruppe Unternehmen mit ihrer Digital Transformation Factory Ende-zu-Ende-Lösungen für Orchestrated Hybrid Cloud, Big Data, Business-Anwendungen und Digital Workplace. Mit innovativen Technologien und tiefgreifendem Branchenwissen begleitet Atos die digitale Transformation von Kunden aus allen Branchen. Der Konzern ist der weltweite IT-Partner der Olympischen und Paralympischen Spiele. Atos firmiert unter den Marken Atos, Atos Syntel und Unify. Atos ist an der Pariser Börse als eine der 40 führenden französischen Aktiengesellschaften (CAC40) notiert. Weitere Informationen finden Sie unter www. Atos.Net. Die Big Data & Security Division (BDS) bietet Produkte und Services im Umfeld von Big Data, High Performance Computing und Cyber Security, die Anwendern aus der Wirtschaft, öffentlicher Hand und Verteidigung helfen, aus ihren Daten wettbewerbsrelevante Informationen zu machen und diese vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Security Service Manager (m/w/d) Aufgaben:

Als Security Service Manager (SSM) unterstützen Sie die Führungskraft und verantworten die Service Erbringung gemäß Kundenvertrag innerhalb der BDS Cybersecurity. Als Teil der Division Big Data & Security (BDS) sind Sie die Schnittstelle zwischen der Service Delivery und dem Kunden auf lokaler Ebene:

• Zentraler Ansprechpartner, Eskalationsinstanz und Koordinator für die verantworteten geschäftskritischen und umfangreichen Services für die Kunden der Division BDS. * Kundenansprechpartner für das Service Request-, Change- und Order Management sowie für Kundenzufriedenheitsverfahren und Problem Management. * Überprüfung von Leistungsverträgen hinsichtlich Effektivität, Effizienz und Kosten der operativen Systeme und ggf. Einleitung erforderlicher Maßnahmen inkl. Tracking der eingeleiteten Maßnahmen. * Unterstützung der Service-Erbringung und Verrechnung gemäß Vertrag (Vertragsvolumen bis 5Mio €) gegenüber den Kunden (OLAs, SLAs, Controlling der Verrechnung), Eskalationsinstanz für den Kunden. * Sicherstellung der regelmäßigen Verbesserung der Service Qualität sowie Bereitung von Verbesserungsvorschlägen. * Regelmäßiges Reporting an den Kunden und den Tower. * Unterstützung des KPI/SLA Reportings und Controllings gemäß Vertrag. * Eigenständige Aufbereitung der relevanten kommerziellen Daten im Rahmen des Monats- / Quartals- und Jahresabschlusses (u. A. Kostenabgrenzungen, Forderungen noch nicht in Rechnung gestellt, Rückstellungen) gemäß dem festgelegten Prozess. * Unterstützung des Customer Business Managers/ Projektmanagers bei Kunden- und Vertragsverhandlungen durch Aufbereitung der Unterlagen bei kommerziellen Sachverhalten in einem Aufgabengebiet (einzelne Kunden). * Erstellung notwendiger Prozesse, Sicherstellung dieser und Unterstützung in der Mitgestaltung von Businessprozessen (Order to Cash, MEC, Projektcontrolling). * Koordination und Verantwortung des Prozesses technischer Änderungsaufträge des Kunden (Claim Management, Presales) sowie Unterstützung und Tracking des Change Prozesses. * Übergreifende Verantwortung, Koordination und Unterstützung der Services im zugeordneten Tower, die für die Service Erbringung notwendig sind (

"top of stack"
Prinzip) in Abstimmung mit der Führungskraft. * Treiben der Umsetzung der Service Abnahme, der Technischen Zusicherung und des Übergabeprozesses sowie Sicherstellung der Einhaltung aller notwendigen Prozesse für alle wichtigen Changes und Implementierungen. * In der Rolle des SSM sind Sie Teil des Eskalationsprozesses in Übereinstimmung mit dem BDS Tower und reporten an diesen

Anforderungen

:

• für diese position sind kenntnisse, fertigkeiten und fähigkeiten erforderlich wie sie mindestens durch eine 3 jährige abgeschlossene berufsausbildung mit zusätzlich aufgabenübergreifenden fachkenntnisse und langjähriger (mind. 7j) berufserfahrung oder durch eine abgeschlossene hochschulausbildung (master o. ä.) mit mehrjähriger (mind. 5j) berufserfahrung erworben werden * detaillierte kenntnisse aller services des vertretenen security portfolios (virus protection, intrusion detetction/prevention, identity and access management, vulnerability management, proxy, malware, pki) * erfahrung im umgang mit kunden vorzugsweise aus dem automotive umfeld * gute deutsche und englische sprachkenntnisse * prozesskenntnisse gem. itil in den bereichen:
• incident management * change management * problem management * service level management * availabilty management * capacity management * betriebswirtschaftliche grundkenntnisse * projekterfahrung * prozessmanagement * konfliktmanagement zusätzliche information atos unterscheidet nicht zwischen herkunft, religion, farbe, geschlecht, alter, behinderung oder sexueller orientierung. alle entscheidungen während des gesamte

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