IT-ServiceDesk (m/w/d)

Die Stadt Ludwigsburg (ca. 93.500 Einwohner): modern, barock, urban, wirtschaftsstark, schwäbisch, bildungsorientiert, kulturbegeistert, medienaffin und vieles mehr – lernen Sie uns kennen!

Für unsere zentrale Abteilung Informationstechnik im Fachbereich Organisation und Personal suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung im

IT-ServiceDesk (m/w/d) (108/19)

Die Stelle ist zunächst für zwei Jahre befristet. Eine Entfristung der Stellenkapazitäten wird angestrebt. Die Abteilung Informationstechnik stellt den internen Fachbereichen und Eigenbetrieben IT-Services zu Verfügung, betreibt mit den Teams Service Desk, System-Operation und TK das hauseigene Rechenzentrum mit Windows 2016, VmWare, Citrix und Bladesystemen und sorgt für einen reibungslosen Betrieb aller Arbeitsplätze für 1.600 Mitarbeiter.

Ihre Aufgaben

• Sie nehmen als Mitglied des 1st Level ServceDesks Incidents und ServiceRequests (Hardware und Software) unserer internen Kunden per Telefon und Ticketsystem entgegen
• Sie sind verantwortlich für die direkte Entstörung von IT-Problemen unter Einhaltung der definierten Service Level Agreements (SLA) sowie Sicherstellung des IT-Betriebs
• Sie leiten eingehende Störungsmeldungen qualifiziert an den 2nd Level weiter
• Sie dokumentieren Serviceanfragen in einem IT Service Management Tool
• Sie wirken bei der Optimierung von Supportprozessen aktiv mit
• Sie erstellen Dokumentationen von Lösungen für unsere KnowledgeBase
• Sie tauschen im Fehlerfall Hardware vor Ort aus

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker mit Erfahrung im IT Support oder vergleichbare Berufserfahrung
• Erfahrung im Bereich der Administration von Windows Server und Windows 10 Clients
• Kenntnisse in der Nutzung von Ticketsystemen nach ITIL
• Systematisch, analytische und serviceorientiere Arbeitsweise
• Stressresistenz, Durchhaltevermögen und Zielstrebigkeit
• Ausgeprägte Kunden/- Serviceorientierung sowie Team- und Kommunikationsfähigkeit
• Spaß an Herausforderungen und der Einarbeitung in neue Technologien
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung im Bereich von Softwaredelivery von Vorteil

Wir bieten

• familienfreundliche Gleitzeitregelung, alternierende Telearbeit
• Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung durch eine Vielzahl an internen und externen Fortbildungsmöglichkeiten, Coaching und Mitarbeitergespräche
• gesundheitsfördernde Maßnahmen, Ferienprogramme für Kinder, eine städtische Kantine sowie Belegplätze in einer Betriebskita
• Fahrtkostenzuschüsse für den ÖPNV
• Kinder sind in der städtischen Kantine herzlich willkommen
• attraktive Einkaufs- und Einkehrgelegenheiten, zahlreiche Sport-, Kultur- und Freizeitangebote
• einen modernen Arbeitsplatz; sympathische Kolleginnen und Kollegen und gelebte Teamarbeit
• eine Vergütung nach TVöD. Die Stelle wird derzeit neu bewertet, bitte nennen Sie uns Ihre Gehaltsvorstellung.

Telefonisch gibt Ihnen gerne unser Abteilungsleiter IT und Telekommunikation, Herr Jan Komarek, Telefon 07141 910-2543, weitere Auskünfte oder Sie setzen sich mit Herrn Bäuerle von der Abteilung Personal- und Organisationsservice, Telefon 07141 910-3358, in Verbindung. Bitte bewerben Sie sich bis 12.05.2019, Kennziffer (108/19). Für Teilzeitmodelle sind wir offen. Bitte sprechen Sie uns an.

Wir freuen uns auf Ihre Onlinebewerbung.
Bei uns sind alle Talente willkommen, die sich und uns voranbringen wollen. Benachteiligungen haben bei uns keine Chance. Unabhängig von Alter, Geschlecht, ethnischer und kultureller Herkunft, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und Identität oder Behinderung erfährt jede/-r bei uns Wertschätzung. Dafür stehen wir mit unserer Unterschrift unter der Charta der Vielfalt ein.

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