Customer Success Manager

Über Care With Care
Bei Care With Care (CWC) sind wir leidenschaftlich bei dem, was wir tun. Unsere Mission ist es, den Mangel von 60.000 fehlenden Pflegekräften in Deutschland zu verringern. Das schaffen wir, indem wir arbeitslose oder unterbeschäftigte Pflegekräfte auf der ganzen Welt rekrutieren, ausbilden und ihnen eine zuverlässige Arbeit in renommierten deutschen Gesundheitseinrichtungen anbieten. Care With Care gibt Pflegekräften - unabhängig davon, wo sie geboren wurden - die Möglichkeit, eine erfüllte Karriere in Deutschland zu beginnen. Gleichzeitig bietet es Arbeitgebern zuverlässige Personallösungen und stärkt dadurch das deutsche Gesundheitssystem. Unser Ziel ist es, unseren Kunden einen transparenten und nachhaltigen Service zu bieten, mit dem Fokus auf faire und würge Arbeitsbedingungen für die Kandidaten. 

 
Care With Care ist ein wachsendes, agiles und internationales Start Up in Berlin. Wir arbeiten mit erfahrenen lokalen Partnern zusammen, die Kandidat*innen in ihren Heimatländern rekrutieren und ausbilden, darunter auf den Philippinen, in China, Costa Rica und Tunesien. Wenn Du eine Purpose-getriebene Person bist, die es genießt, Verantwortung für Projekte zu übernehmen, gerne lernt und durch Deine Arbeit “Impact” haben möchtest, dann bist Du am richtigen Ort!

Deine Rolle
Der Customer Success Associate (gn) ist eine dynamische und motivierte, kundenorientierte Person, die für die Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Service und Support für die CWC-Community verantwortlich ist. Du stehst an vorderster Front der Kundenkommunikation und arbeitest daran, schnell ein exzellentes Verhältnis zu Bewerber*innen und Arbeitgebern aufzubauen. Du wirst langfristige Geschäftsbeziehungen aufbauen und pflegen indem Du als interner Fürsprecher und Verbindung für das Team fungierst. Die Kundenkommunikation erfolgt hauptsächlich per E-Mail, obwohl auch andere Formen der Kundeninteraktion erforderlich sein können, einschließlich Social Media oder Telefon. Du unterstützt das Operations-Team bei der Bestimmung und Implementierung der effektivsten Kommunikationskanäle für unsere Kunden während ihrer gesamten “User Journey”.

 
Der Customer Success Associate ist außerdem für die Identifizierung von Kundenproblemen und die Bereitstellung von Lösungen und Empfehlungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung und -bindung verantwortlich. Deine Aufgabe ist es, eng mit den Kunden zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass sie mit den Dienstleistungen, die sie erhalten, zufrieden sind, und um Bereiche, in denen sie unzufrieden sind, zu verbessern, um die Kundenbindung und -loyalität zu fördern.

Deine spezifischen Aufgaben und Verantwortlichkeiten 
Experte für den CWC-Service, betriebliche Richtlinien und Verfahren sein
Unterstützen und informieren der Arbeitgeber und Kandidat*innen über CWC-Dienste, Prozesse 
Rechtzeitige Nachverfolgung und Lösung von Benutzerproblemen 
Ergreife die Initiative und biete kreative, lösungsorientierte Ansätze zur Problemlösung
Schnelles und effizientes Lösen von nicht-routinemäßigen Problemen 
Bearbeitung der täglichen Fälle und Aufgaben
Nachverfolgung von Schritten und Eingabe detaillierter Informationen in das CRM-System von Care With Care für jede Kundeninteraktion
Empfehlung von Verbesserungen zu Prozessen, Anwendungen, Richtlinien usw., um die Effizienz und Qualität zu steigern und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern

Mithilfe bei der Entwicklung und Verbesserung interner Betriebssysteme 
Unterstützung bei speziellen Projekten nach Bedarf 
Effektive Kommunikation mit Kollegen, Mitarbeitern und Führungskräften
Das solltest Du mitbringen, um erfolgreich zu sein
Strebst nach Erfolg, hast eine selbstständige Arbeitsweise und bist flexibel 
Bist eine 'people person' und verfügst über exzellente Fähigkeiten im Kundenservice mit einem kontinuierlichen Fokus darauf, wie Du Kunden helfen könntest 

gute Computerkenntnisse und die Fähigkeit, schnell zu lernen und Dich anzupassen
Problemlöser; identifizierst und löst gerne Probleme zeitnah
Sammelst gerne Informationen, um Situationen / Prozesse zu analysieren und verbessern
gute zwischenmenschliche Fähigkeiten 
klare und selbstbewusste Kommunikation, mit Einfühlungsvermögen und Verständnis für die Situation anderer Menschen, ob positiv oder negativ
anpassungsfähig und kannst Dich auf Veränderungen im Arbeitsumfeld oder bei der Prioritätensetzung einstellen
fähig mit konkurrierenden Anforderungen umzugehen 
bist in der Lage neue Prioritäten zu setzen und mit häufigen Änderungen, Verzögerungen oder unerwarteten Ereignissen umzugehen
zuverlässig, positiv und zielorientiert
Du kannst gut selbstständig oder im Team arbeiten
 
Zusätzlich bringst Du mit
Erfahrung / Interesse in einer kundenorientierten Rolle
Erfahrung mit / Interesse in CRM-Programme wie Salesforce oder Zoho, ist aber keine Voraussetzung
Fließend Deutsch und Englisch - und Spanisch wäre ein Plus
Gute MS-Office-Kenntnisse setzen wir voraus
Falls Du aus Deiner Sicht nicht jede Anforderung erfüllst, aber denkst, Du bist ein guter Fit zu Care With Care, freuen wir uns trotzdem von Dir zu hören!

Das bieten wir Dir
Du arbeitest in einem internationalen, schnell wachsenden, spannenden Social Business mit erfahrenen, hochmotivierten und netten Kolleg*innen zusammen. Du wirst die Welt ein klein Wenig zum Besseren verändern. Wir erkennen Dein Potenzial und fördern Deine berufliche Weiterentwicklung. Zusätzlich warten auf Dich:

spannende Aufgaben mit hoher Eigenverantwortung
intensive Einarbeitung und regelmäßige Feedbacks, um Dich weiterzuentwickeln
verantwortungsvoller Job, denn mit unseren Pflegekräften entlasten wir das Gesundheitssystem und sichern das Leben von Familien in der Heimat
ein internationales Team in einer Startup-Atmosphäre mit der Chance, Deine Ideen an den Tisch zu bringen und umzusetzen
flache Hierarchien und ein tolles Arbeitsklima
eine attraktive, faire Vergütung und diverse „Benefits“ wie regelmäßige Teamevents, Lunch Meetings, Mitarbeiterrabatte auf zB. Urban Sports Club, Adidas und co. 

ein schönes Office an der Warschauer Straße in Berlin, gesunde Snacks und eine Bürohündin
Care With Care unterstützt Diversität auf der ganzen Welt und sucht Mitarbeiter, die ebenso vielfältig sind. Dabei steht CWC als Arbeitgeber für Chancengleichheit ein und erkennt die Stärke diverser Belegschaft an und fördert Bewerbungen von Personen mit unterschiedlichen Erfahrungen, Perspektiven und Hintergründen.

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