Prophete GMBH u. co. kg leitung - kundenservice
Prophete gmbh u. co. kg
- Rheda-Wiedenbrück
stellenbeschreibung
Job Description Leitung Kundenservice (m/w/d) Prophete GmbH u. Co. KG Rheda-Wiedenbrück Fachliche und disziplinarische Führung eines Team von 40 Mitarbeitern/-innen im Innen sowie im Außendienst;Verantwortlichkeit fürdie Personaleinsatzplanung und Mitarbeiterentwicklung;
Optimierung von Arbeitsprozessen;
... wir sind ein mittelständisches familienunternehmen mit den produktsparten fahrrad e-bike und fahrradzubehör innovationsstärke höchste ansprüche an die qualität und sorgfältige strategische planung sind die eckpfeiler des bisherigen und zukünftigen unternehmenserfolgs zur verstärkung unseres teams suchen wir eine leitung kundenservice (m/w/d) ihre aufgaben:
fachliche und disziplinarische führung eines team von 40 mitarbeitern/-innen im innen sowie im außendienst verantwortlichkeit für die personaleinsatzplanung und mitarbeiterentwicklung laufende überprüfung und sicherstellung der abteilungsinternen service und qualitätsstandards sowie optimierung von arbeitsprozessen analyse wiederkehrender reklamationsursachen und ergreifen notwendiger gegenmaßnahmen in zusammenarbeit mit produktverantwortlichen abstimmung mit anderen fachabteilungen (schnittstellen) zu abteilungsübergreifenden projekten umsetzung von servicebezogenen projekten analyse von service-kennzahlen und realisierung von optimierungspotenzialen direkte berichtslinie an die geschäftsführung hierbei strukturiertes regelmäßiges reporting konzeptionelle weiterentwicklung des serviceangebots aktive teilnahme an bereichsübergreifenden management-regelmeetings steigerung der kundenzufriedenheit weiterentwicklung der nutzung von salesforce ihr profil:
abgeschlossene kaufmännische oder technische ausbildung gerne betriebswirtschaftliches studium langjährige berufserfahrung im bereich kundenservice mehrjährige erfahrung in der mitarbeiterführung ausgeprägte analytische fähigkeiten sicherheit im umgang mit modernen crm-systemen (zb salesforce) von vorteil erfahrung im change-management und der maßnahmenumsetzung wünschenswert ausgeprägte schriftliche und mündliche kommunikationsfähigkeit sehr gute deutsch und englischkenntnisse in wort und schrift engagement selbständigkeit eigeninitiative durchsetzungsvermögen und sicheres entscheidungsverhalten ausgeprägte service und kundenorientierung sowie leidenschaft für den service empathie und führungsstärke in anspruchsvollen situationen abteilungsübergreifendes denken und handeln es erwartet sie eine abwechslungsreiche verantwortungsvolle tätigkeit für eine tolle marke leistungsgerechte vergütung und möglichkeiten zur weiterbildung fühlen sie sich angesprochen dann freuen wir uns auf die zusendung ihrer aussagefähigen und vollständigen bewerbungsunterlagen mit frühestem eintrittstermin und gehaltsvorstellungen serviceleiter serviceleitung servicemanager servicemanagement kundendienstleiter kundendienstleitung teamleiter teamleitung gruppenleiter gruppenleitung betriebsfachwirt betriebswirtschaft bwl handelskaufmann handelskauffrau vertriebsfachwirt handelsfachwirt prozessmanager prozessmanagement kundenbetreuung kundenberatung reklamationsmanagement reklamationswesen reklamationsbearbeitung prozessoptimierung serviceoptimierung abteilungsleitung bereichsleitung personalführung personalplanung vertriebsmanager vertriebsmanagement führungskraft führungsverantwortung einzelhandel fachhandel fahrradhandel mobilität fortbewegung handelsunternehmen gmbh kg 33378 rheda-wiedenbrück gütersloh hamm bielefeld münster lippstadt paderborn nordrhein-westfalen nrw ax91740by
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