2nd level support it - außendienst
- Mannheim, Universitätsstadt
stellenbeschreibung
Job Description Wir suchen Sie für unsere Gruppe Service Desk & Client Betrieb am Standort Mannheim als 2nd Level Support IT - Außendienst (m/w/d)Das Erwartet Sie Bei Uns
:
- beheben von störungen und bearbeitung von serviceanfragen im 2nd level support * fehleranalyse und pflege von knowledge artikeln * selbstständige planung und durchführung von vor-ort-einsätzen an verschiedenen standorten * planung und durchführung von turnuswechseln bei client-hardware sowie störungsbeseitigung vor ort * geleitete durchführung von arbeiten anderer it-teilbereiche vor ort * beratung und hilfestellung der anwender bei it-fragen und problemstellungen * prozessorientierte dokumentation der aufträge in einem ticketsystem das bringen sie mit:
- erfolgreich abgeschlossene berufsausbildung (z. b. fachinformatiker/-in, it-system-kaufmann/-frau, informatikkaufmann/-frau) * idealerweise fortbildung zum microsoft certified solutions associate (mcsa) * mind. 3 jahre berufserfahrung oder erfahrung in ähnlicher funktion * kenntnisse in enterprise it-umgebungen * erfahrung im umgang mit acd-, ticket- und remotetools * sehr gute betriebssystem- und office-kenntnisse * selbstständiges und strukturiertes arbeiten * bereitschaft zur reisetätigkeit (inland, ca. 30%) und führerschein klasse b
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