Mitarbeiter Produktreklamation
Ihre Hauptaufgabe ist die zeitnahe und kundenorientierte Bearbeitung von Kundenreklamationen und Kundenanfragen per Mail oder Telefon.
Dabei
- nehmen Sie eine fundierte Einschätzung der Ausgangssituation vor, analysieren mögliche Konsequenzen und entscheiden über das weitere Vorgehen einer Kundenanfrage/Kundenreklamation
- erstellen Sie selbständig tadellose Antwortschreiben an den Kunden
- pflegen Sie Excel-Listen
- stehen Sie in telefonischem Kundenkontakt bei Rückfragen zu bestehenden Reklamationsfällen
- pflegen Sie kundenbezogene Falldaten in das vorhandene Ticketsystem ein
Ihre Qualifikationen
- Sie zeichnen sich durch Kommunikationsfähigkeit und Verhandlungsgeschick aus
- Sie haben Freude am Telefonieren
- Sie bringen hohe Stressresistenz und Belastbarkeit mit
- Sie haben sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung / äquivalente Ausbildung mit Erfahrung im Bereich Customer Service
- Sie zeichnen sich durch hohe Kundenorientierung sowie Sicherheit und Durchsetzungsvermögen im Umgang mit Kunden aus
- Sie haben ein hohes Maß an Selbstständigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
- Sie denken und handeln analytisch und konzeptionell
- Sie bringen gute MS Excel- und Word-Kenntnisse mit
Ihre Vorteile
- Aktive Aufbauarbeit in einem führenden Handelsunternehmen im Bereich Home & Living
- Dynamische und unternehmerische Atmosphäre in einem kreativen und zeitgemäßen Arbeitsumfeld
- Platz für eigene Ideen und Gestaltungsspielräume
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Ein attraktives, marktgerechtes Gehaltspaket
- Attraktive Mitarbeiterrabatte (auch bei unseren Partnern) und eine Vielzahl von zusätzlichen Vergünstigungen und Mitarbeiter-Services
- Möglichkeit zur Arbeit im Home Office
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