1st Level Agents für meinen Service Desk (m/w/d)

EUR36000 - EUR40000 pro Jahr + verhandlungsfähig
 

Deine Aufgaben:

• Akzeptieren und Qualifizieren aller vom Anwender zu definierenden Anfragen und Störungen
• Bearbeitung der zugewiesenen Aufgaben
• Bereitstellung von schneller Unterstützung bei Nutzerproblemen (Incidents), zuverlässige Abwicklung von Serviceanforderungen und nachvollziehbare Beantwortung von Anfragen
• Generierung und Priorisierung der entsprechenden Tickets sowie Bestätigung des Eingangs an den Nutzer, einschließlich der Ticketnummer
• Verteilung der erstellten Tickets an die definierten nachgelagerten Stellen (2nd oder 3rd Level) oder
• Beendigung und Abschluss des Tickets und Mitteilung an den Nutzer über die Fertigstellung
• Nutzung von Ticketanalysen (z.B. Häufungen/Wiederholungen) zur Verbesserung der IT-Infrastruktur und Kommunikation in den wöchentlichen Service Reviews
• Stetige Verbesserung und Beschleunigung durch ein wachsendes Wissensmanagement
• Arbeit mit Microsoft M365 Produkten, wobei der Umfang nur für lokale Apps und nicht für die Azure-Umgebung gilt
• Unterstützung der Betriebssysteme (Deutsch und Englisch) nur fürAnwenderunterstützung:
• Microsoft Windows 10/11
• iOS
• iPadOS
• und zusätzlich Standard-Tools sowie kundenspezifische Software (nach Einarbeitung/Dokumentenübergabe).

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1st Level Agents für meinen Service Desk (m/w/d) (BBBH620313) 

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