Customer support mitarbeiter

neues Angebot (08/03/2020)

stellenbeschreibung

Job Description Über uns Mit unserem Softwareprodukt Enscape™ revolutionieren wir, wie Architekten und Designer mittels 3D-Begehung ihre Projekte kommunizieren. Enscape bietet eine fotorealistische Darstellung der Projekte auf Basis der aktuellsten Rendertechniken. Enscape läuft parallel zur CAD Software oder direkt in Virtual Reality, beispielsweise der Oculus Rift. Enscape wird bereits seit 2013 entwickelt und ist seit 2015 erfolgreich am Markt. Firmen aus über 80 Ländern und 83% der international renommierten TOP100 Architekturfirmen zählen bereits zu unseren Kunden. Du wirst Teil eines über 60-köpfigen Teams, das in einem modernen, klimatisierten Büro in Karlsruhes Innenstadt mit Leidenschaft rund um unser Produkt Enscape arbeitet. Wir streben danach, die Nummer 1 zu sein - mit einem spannenden Produkt, begeisterten Kunden, einer schnellen Wachstumsrate und einem kollegialen Betriebsklima. Möchtest du dabei sein? Hier findest du mehr über uns. Mehr als nur ein Job Du hast bereits Erfahrung im Bereich Customer Support oder Technical Support gesammelt? Du weißt, was Kunden brauchen, noch bevor sie es aussprechen können und du kannst dich gut in unterschiedliche Sachverhalte hineinversetzen? Es macht dir Spaß, Probleme für und mit Menschen zu lösen? Du möchtest dich in einem tollen, familiären Umfeld beruflich und persönlich optimal entfalten können? Dann bist du bei Enscape genau richtig! Deine Aufgaben * Analyse und Klassifizierung der internationalen Kundenanfragen * Schriftliche Beantwortung der eingehenden Support-Anfragen (in Spanisch und Englisch) * Dokumentation aller Tätigkeiten in einem Ticketsystem/CRM * Problemverfolgung mit Sicherstellung des Servicelevels im Team * Durchführung von Webinaren und Produktpräsentationen * Erstellung von Schulungsmaterialien Dein Profil * Gute IT-Kenntnisse z. B. durch eine technische Ausbildung * Verhandlungssichere Spanisch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift;

Deutschkenntnisse sind von Vorteil * Kommunikatives und sicheres Auftreten * Kundenorientierte Herangehensweise * Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten * Souveränes professionelles Auftreten Du möchtest * Gestaltungsfreiheit und etwas bewegen * Teil eines kompetenten und dynamischen Teams sein, das gemeinsam Erfolge feiert * Einen modern ausgestatteten Arbeitsplatz, der an deine Bedürfnisse und Wünsche angepasst ist (z. B. zwei Monitore, höhenverstellbarer Tisch etc. ) * Dich kontinuierlich weiterentwickeln und Neues erlernen - frei von vorgeschriebenen Kursen o. ä. * Agile Prozesse und Softwareentwicklung nach SCRUM Was wir anbieten * Sympathische, humorvolle Kollegen und ein angenehmes Betriebsklima, das Work-Life Balance großschreibt * Vielfältige, spannende Aufgaben und die Möglichkeit dich mit deinen Ideen einzubringen * Ein klimatisiertes Büro mit Dachterrasse in zentraler Innenstadtlage, verkehrsgünstig gelegen im Herzen von Karlsruhe * Kurze Abstimmungswege, die Raum für Kreativität sowie Freiräume zum Experimentieren und Diskutieren lassen * Sprachkurse, regelmäßige Firmenevents und gemeinsame Freizeitaktivitäten * Attraktives Gehalt und vielfältige, berufliche Entwicklungsmöglichkeiten * Kostenlose Getränke, leckerer Kaffee, Frühstücksbar und Snacks * Betriebliche Altersvorsorge, optional VL bzw. Jobticket Kontakt Madeleine Clark Human Resources P +49 61 E Enscape GmbH Erbprinzenstraße 27 | 76133 Karlsruhe | Germany www. Enscape3d.Com

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