Head of Customer Service (m/w/d)

• Leitung und strategische Weiterentwicklung des Bereichs Customer Service bestehend aus drei Teams (27 Mitarbeiter) mit den Schwerpunkten nationaler und internationaler Vertrieb sowie Rezeptabwicklung
• Steuerung des operativen Tagesgeschäfts von der Angebotserstellung über die Rezeptabrechnung bis zum Versand unserer Produkte mit kontinuierlichem Blick auf die Sicherstellung einer positiven Customer Experience
• Gestaltung sowie Optimierung von Arbeitsabläufen und Prozessen unter Anwendung von Lean Management und Six Sigma Methodiken
• Ausbau digitaler Geschäftsprozesse in enger Zusammenarbeit mit der IT, u.a. zur verstärkten Nutzung von EDI-Schnittstellen bzw. der Weiterentwicklung des SAP-Umfelds, auch international
• Intensives Schnittstellenmanagement zu den anderen Bereichen innerhalb der Supply Chain sowie aktives Networking mit externen Kunden und branchenspezifischen Fachkreisen
• Sicherstellung geltender Compliance Anforderungen im In- und Ausland (Zoll/Export) sowie Monitoring von strategischen Kennzahlen und damit einhergehenden SLA’s
• Planung und Verantwortung des Budget- und Ressourcenbedarfs für den Bereich Customer Service sowie zugehöriges Kostencontrolling und Reporting

Ihre Qualifikation

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder vergleichbares Studium, idealerweise mit Schwerpunkt im Bereich Supply Chain Management, Logistik oder Operations Management
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service / Vertriebsinnendienst sowie ausgeprägte Führungserfahrung in einem international agierenden Produktions- oder Handelsunternehmen
• Umfangreiche Erfahrung im Design, der Optimierung und Implementierung von Geschäftsprozessen, idealerweise mit Kenntnissen moderner Prozessmethoden wie Six Sigma
• Freude an einem breitgefächerten Aufgabengebiet und mit hohem Maß an Gestaltungsfreiheit
• Digitales Mindset gepaart mit einer strukturierten sowie lösungsorientierten Denk- und Handlungsweise
• Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
• Gute Anwenderkenntnisse mit SAP bzw. eines vergleichbaren ERP-Systems

Unser Angebot

Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Position in einem modernen, erfolgreichen und mitarbeiterorientierten Familienunternehmen mit ausgeprägter Werteorientierung. Wir arbeiten in flachen Hierarchien mit großen Gestaltungsspielräumen und kurzen Entscheidungswegen in einer Zukunftsbranche. Ihre persönliche Weiterentwicklung ist uns ein Anliegen.

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