Customer Service Manager

Die REWE Group steht nicht nur für Lebensmittelkompetenz, sondern auch für ein vielfältiges Angebot an Baustoffen, Heimtierbedarf, Non-Food-Produkten und Reisen.

Das dauert nur zwei Minuten

Jobbeschreibung

Bei REWE digital bündeln wir alle strategischen Online-Aktivitäten der REWE Group. Und wir haben ein großes Ziel: Wir wollen der führende Anbieter von Online-Lösungen in allen für uns relevanten Märkten werden. Durch die Verbindung zu einem starken Konzern können wir viele spannende Projekte umsetzen.

Customer Service Manager (m/w/d) Dienstleistersteuerung

Das gibt es bei uns zu tun:

• Steuerung der externen Dienstleister auf Basis vertraglich vereinbarter Kennzahlen (Serviceziele, Qualität, Performance und Budgeteinhaltung)
• Gestaltung und Unterstützung der Vertragsverhandlungen sowie die Implementierung neuer Dienstleister
• Fachliche Führung und Weiterentwicklung der Dienstleister und der dort abgebildeten Skills
• Organisation und Durchführung von Maßnahmen zur Qualitätssicherung, z.B. im Rahmen der Prozesseinhaltung
• Steuerung und Überwachung der Dienstleister Kennzahlen durch regelmäßige Reviews
• Analyse der Performancezahlen und Ableitung entsprechender Maßnahmen
• Management des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
• Aktive Kommunikation und Lösungsfindung (inkl. Eskalationen) mit externen Dienstleistern und internen Organisationseinheiten

Das solltest Du können:

• Abgeschlossenes Wirtschaftsstudium oder vergleichbare Ausbildung
• Berufserfahrung in vergleichbarer Funktion, vorzugsweise im Kundenservice oder in der Dienstleistersteuerung wünschenswert
• Sicherer Umgang mit Systemen (z.B. CRM, ERP)
• Nachweisliche Erfahrung in Qualitäts- und Performance-Steuerung mit guten Resultaten
• Service- und prozessorientiertes Denken und Handeln
• Ausgeprägte analytische und kommunikative Fähigkeiten
• Sehr gute Excel und PowerPoint Kenntnisse
• Sicheres Auftreten und Verhandlungsgeschick gegenüber externen Dienstleistern
• Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands

Das bieten wir Dir dafür:

• Aktive Aufbauarbeit in einem der aktuell spannendsten Digitalprojekte eines führenden Handels- und Touristikunternehmens in Europa
• Dynamische Start-up-Atmosphäre mit allen Vorteilen des o.g. führenden Handelsunternehmens
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege

Extra Informationen

Status
Inaktiv
Standort
Köln
Jobart
Karrierestarter
Tätigkeitsbereich
IT / Software-Entwicklung / Programmierung, Online Marketing / eCommerce
Führerschein erforderlich?
Nein
Auto erforderlich?
Nein
Motivationsschreiben erforderlich?
Nein
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Auf einen Blick

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