Service zone manager
- Unterschleißheim
stellenbeschreibung
Job Description Sie suchen neue Dimensionen für Ihre Karriere? CNH Industrial ist ein Weltmarktführer für Investitionsgüter. In verschiedenen Geschäftssparten entwickeln, produzieren und vertreiben wir Land- und Baumaschinen, Nutz- und Spezialfahrzeuge sowie ein breitgefächertes Portfolio der Antriebstechnik. Mit 12 weltbekannten Marken, 64 Produktionswerken, 50 Forschungs- und Entwicklungszentren und rund 64. 000 Beschäftigten in 180 Ländern sind wir in einer einzigartigen Wettbewerbsposition. Bei uns finden Sie anspruchsvolle Aufgaben, attraktive Konditionen und eine Vielzahl großer und kleiner Vorteile - zum Beispiel Eigenverantwortung und Freiräume, Weiterbildung und Aufstiegschancen, zukunftsweisende Technologien und internationale Zusammenarbeit. Nutzen Sie Ihre Möglichkeiten. Kfz-Meister/in, -Techniker/in o. ä. als Service Zone Manager (m/w/d) Standort Heilbronn Kfz-Meister/in, -Techniker/in o. ä. als Service Zone Manager (m/w/d) Standort Heilbronn Ihre Aufgaben:Ihre zentrale Rolle in unserer Kundendienstorganisation:
Sie bewerten die Servicefähigkeiten von Vertriebspartnern und entwickeln und implementieren entsprechende Entwicklungs- und Schulungspläne. Ihre Aufgabe umfasst auch die Einführung und Aufrechterhaltung von Standards, Prozessen, Kommunikationsabläufen und Aktivitäten, insbesondere im Rahmen der Inbetriebnahme neuer Vertragswerkstätten, und die Verfolgung der relevanten KPIs. Sie stellen die Verfügbarkeit von Servicedienstleistungen sicher und klären Garantie- und Kulanzfragen. Darüber hinaus steuern Sie den Kundendienst vor Ort und unterstützen das Beschwerdemanagement bei kritischen Situationen durch Sofortmaßnahmen und ggf. Eskalation an den Field Support Manager. Die Überprüfung von Fahrzeugen mit Transportschäden in Abstimmung mit der Neufahrzeuglogistik komplettiert Ihr Aufgabenspektrum
Ihr Profil
:meister/in oder techniker/in im bereich fahrzeugbau oder kfz-technik mindestens 3 jahre berufserfahrung im after-sales-bereich der nutzfahrzeugbranche sehr gute anwenderkenntnisse in microsoft office sehr gute englischkenntnisse ausgezeichnete schriftliche und verbale kommunikationsfähigkeiten teamplayer und problemlöser hohes maß an selbstständigkeit und flexibiltät (reisen, saisonale spitzenzeiten)
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