Kundenbetreuer / Customer Support

Die STRATO Customer Service GmbH sucht in Berlin für den Bereich Customer Care zum frühestmöglichen Eintrittstermin eine/n

Kundenbetreuer / Customer Support (m/w/d) - Schwerpunkt Social Media

Unser Team:

Unser hausinterner Kund*innensupport-Center mit über 100 Kolleg*innen arbeitet stets daran, den Kund*innen - ganz gleich ob Privathaushalt oder Unternehmen - bei allen Fragen rund um unsere Produkte zu unterstützen.

Anders als bei klassischen Support-Centern, arbeiten wir in produktorientierten Teams und kümmern uns von Anfang bis Ende, um das Problem zur Zufriedenheit der Kund*innen zu lösen.

Als Mitglied des STRATO Kundenservice bist Du nicht die sprichwörtliche „telefonische Bestellannahme“, ganz im Gegenteil. Unabhängig davon, ob du bereits Vorkenntnisse hast, oder einfach Lust auf etwas Neues und als Quereinsteiger eintrittst:

Bei uns wirst Du zu einem Internet-Profi ausgebildet!

Du hilfst unseren Kund*innen, mit ihrem Webauftritt erfolgreich zu sein, indem Du sie bei der Problemlösung unterstützt und damit ein positives Serviceerlebnis schaffst.

Was Dich bei uns erwarten wird:

• Zu Deinen Hauptaufgaben gehören die Beantwortung von Nachrichten und Kommentaren auf Social Media Kanälen und Bewertungsportalen aus dem B2C-Bereich (z.B. Facebook; Twitter, YouTube und Trustpilot)
• Du gehst in die Recherche, klärst Sachverhalte und bietest Unterstützung aus den verschiedenen Fachbereichen an
• Mit viel Fingerspitzengefühl wirst Du Reklamationen und Beschwerdeanfragen bearbeiten
• Mit Deinem Input unterstützt Du bei der Optimierung und Weiterentwicklung interner Prozesse sowie unserer Customer Experience

Was Du mitbringen solltest:

Du hast Interesse an technischen Themen und möchtest mehr über Internetprodukte wie z.B. Webhosting, E-Commerce, Cloud lernen

Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung z.B. als Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing oder Social Media Manager

• Kommunikationsstärke, sehr gute Deutschkenntnisse im mündlichen und schriftlichen Ausdruck sowie idealerweise gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift zeichnen dich aus
• Du trägst Dein Herz am rechten Fleck, bist stets freundlich und zuvorkommend und auch in herausfordernden Situation bewahrst Du Deine Ruhe

Was wir für Dich tun:

• Unterstützung durch eine/-n erfahrene/-n Kolleg*in während der Einarbeitungsphase (Training on the job)
• Zur idealen Erholung bekommst Du

30 Urlaubstage pro Jahr

• Kostenloses Firmenticket

Ein hybrides Arbeitsmodell

und die Möglichkeit Präferenzen für die Schichtplanung einzureichen

• Zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der gesamten STRATO Gruppe (STRATO AG, STRATO Customer Care GmbH und Cronon GmbH) sowie Sprachkurse (Englisch)

Die STRATO Customer Service GmbH ist verantwortlich für den Kundenservice der STRATO AG und kümmert sich um mehr als zwei Millionen Kundenverträge – per Telefon, E-Mail oder Social Media.1997 in Berlin gegründet, begleitet der Webhosting-Anbieter Privatpersonen, Soloselbständige oder kleine Unternehmen mit einfachen Tools und Lösungen auf ihrem Weg in die Digitalisierung. Die Produktpalette reicht von Domains, Websites, Webshops und dem Cloud-Speicher HiDrive über Online-Marketing-Tools bis hin zu individuellen High-End-Lösungen und Managed-Hosting. STRATO hostet über vier Millionen Domains und betreibt zwei TÜV-zertifizierte Hochleistungsrechenzentren in Deutschland.

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