Senior service manager

Bs Payone Gmbh - via Jobtome - Kiel - 23-03-2020 zur Vakanz  

neues Angebot (24/03/2020)

stellenbeschreibung

Job Description Deine Aufgaben * Sicherstellen einer funktionsfähigen Serviceerbringung im laufenden Betrieb für ausgewählte strategische Großkunden. * Sicherstellen der Einhaltung vertraglich vereinbarter Service Level, Bereitstellung regelmäßiger Reports, Definition von KPIs;

sowie das Aufsetzen, Vorbereiten, Durchführen, Dokumentieren und Nachbereiten von Service Review Meetings mit entsprechenden Kunden. * Als benannte Eskalationsinstanz für Kundenbelange agieren, dies umfasst die Annahme der Eskalation, die Steuerung der zur Auflösung benötigten Serviceeinheiten, sowie ein regelmäßiges Reporting gegenüber Kunde und PAYONE Management. * Initiieren, Aufsetzen, Steuern und Durchführen von Onboarding- oder Kundenserviceprojekten, das umfasst die Aufnahme und Dokumentation der Anforderungen, bei Bedarf Steuerung des Terminalherstellers und/oder der Field-Service-Dienstleister, unter Berücksichtigung definierter Projektmanagement-Methoden inkl. Planung und Allokation der notwendigen personellen, materiellen und zeitlichen Ressourcen in Abstimmung mit den beteiligten Fachbereichen. Deine Kompetenz * Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Ingenieurs-wissenschaften, alternativ der Betriebswirtschaft bei gleichzeitigem Abschluss einer technischen Ausbildung oder vergleichbare, in mehrjähriger Berufserfahrung erworbene Kenntnisse * Mehrjährige Erfahrung im Service Management oder im Projektmanagement von technischen (Teil)-Projekten * Kunden- und Dienstleistungsorientierung;

ausgeprägte Kümmerermentatlität;
Lösungsorientierung, auch in schwierigen Situationen;
sicheres Auftreten beimKunden;
Durchsetzungsstärke;
Präsentationsskills;
Vertriebsaffinität ARBEITEN MIT BS PAYONE Bargeldloses Bezahlen ist längst selbstverständlich geworden. Wir tragen die Verantwortung für den sicheren Transfer von mehr als 1 Milliarde elektronischer Zahlungen für rund 250. 000 Kunden. Seit über 30 Jahren gestalten unsere Mitarbeitenden die Paymentbranche aktiv mit

Unsere Mission

:

bezahlen einfach und unsichtbar machen. wir nennen das:
magic behind payment. * flexible arbeitszeit * attraktive vergütung * betriebliche altersvorsorge * weiterbildungen * getränke * gesundheitsmanagement * gute verkehrs-anbindung * moderne arbeitsplatzausstattung * mitarbeiterevents kontakt astrid nissen human relations phone

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