Kundenbetreuer

neues Angebot (28/03/2020)

stellenbeschreibung

Job Description Bist Du bereit für eine Zukunft, die dank neuer, digitaler Technologien so aufregend sein wird wie nie? Bist Du bereit für eine Welt voller Möglichkeiten? Bist Du bereit für Vodafone? Dann verbinde Dein Können mit den besten Aussichten als Kundenbetreuer (m/w/d) technische Störungen Du liebst die direkte Kunden-Kommunikation und hast einen ausgeprägten Sinn für Kundenservice? Komplexen technischen Störungen begegnest Du äußerst lösungsorientiert? Dann kläre als Kundenbetreuer (m/w/d) diese Störungen auf, die mittels der im FO eingesetzten Dialog-Systeme nicht beseitigt oder eindeutig klassifiziert werden konnten. Das sind Deine Herausforderungen:

• Du priorisierst und bearbeitest sämtliche Kundenanliegen zu Kabelprodukten bei technischen Störungen. * Du prüfst und bewertest Test- und Messergebnisse entsprechend der gemeldeten Fehlerbilder anhand der Dir zur Verfügung stehenden Systeme. * Du identifizierst aktiv Probleme und beseitigst Fehler. * Du stellst die Einhaltung von Service-Level-Agreements sicher. * Du bearbeitest zentrale Serviceanforderungen und Störungsmeldungen und dokumentierst alle Anfragen entsprechend der bestehenden Prozesse

Das Bringst du Mit

:

• eine abgeschlossene berufsausbildung, idealerweise im technischen bereich * erfahrung in der telefonischen kundenbetreuung eines technischen servicecenters sowie in der störungseingrenzung im digitalen tv- und ip-umfeld * eigeninitiative und kommunikationsfähigkeit * dienstleistermentalität und eine ausgeprägte service- und anwenderorientierung * bereitschaft zu einem einsatz im schichtdienst diese stelle kann in vollzeit oder vollzeitnaher teilzeit (mind. 30 stunden) ausgeübt werden. schwerbehinderte menschen werden bei gleicher eignung vorrangig berücksichtigt. diese stelle besetzen wir für unsere tochtergesellschaft vodafone kabel deutschland kundenbetreuung gmbh am standort kabelsketal (bei halle-leipzig). das bieten wir dir:

attraktive vergütung und überdurchschnittliche zusatzleistungen - betriebliche altersvorsorge - umfassende weiterbildung - individuelle förderung deiner talente - vielfältige gesundheitsangebote und -programme - internationale karriere-chancen und austauschmöglichkeiten.

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Kundenbetreuer (m/w/d) technische störungen
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