Incident / Problem Manager

Incident Management , Problem Management
Versicherung, IT
Professional bis (Hoch-) Spezialisiert
Vollzeit
Ab sofort
Unbefristet
Bist du bereit, in Krisenzeiten den Überblick zu behalten? Dein Geschick im Managen von Major Incidents ist gefragt, um schnell und effektiv Lösungen zu finden. Genieße dabei bis zu 60% Home-Office und die Sicherheit eines großen Konzerns. Bereit für eine herausfordernde Mission? Entdecke die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und Teil eines langjährigen Teams zu werden.

Alle Details zur Position

Alle Details zur Position findest du hier:
Kolleg/innen

Das ist dein Team:
5 direkte Kolleg/innen
inkl. fachlicher Führung
Sehr divers / von Jung bis Alt
Bundesweit
Rheinland
Deutsch
Berichterstattung an
Teamleiter/in
Aufgaben

Das sind deine Verantwortungen:
Aufgaben
Rapide und gründliche Bearbeitung von Major Incidents
Im Störungsfall
sowie
Nachgelagerte Bearbeitung und Behandlung des ursprünglichen Problems
mit dem Ziel
Der nachhaltigen Behebung

Major Incident Management:
Hauptansprechpartner/in im konkreten Störungsfall
Nach Alarmierung durch zuständiger Abteilung
durch
Steuerung und Koordination
Von Entwickler- und Spezialisten-Teams
sowie
Tracking von Major Incidents
Über den gesamten Life Cycle
mit dem Ziel
Der schnellen und sorgfältigen Behebung von Major Incidents
und
Sicherstellung des zeitgerechten Informationsflusses
An relevanten Kolleg/innen, interne Kunden und das Management

Problem Management:
Nachgelagerte Bearbeitung
Der Incident Ursache
durch
Identifikation
Ursachenbehebung
mit dem Ziel
Der nachhaltigen Lösungsfindung über den Problem Prozess

Außerdem:
Übernahme vom regelmäßigen Bereitschaftsdienst
Der 7x24 Stunden Servicezeiten
(circa alle 6 Wochen nach Einarbeitung)
ServiceNow
Verantwortung
Mitarbeitenden anderer Teams
Kolleg/innen im Team
Einem / wenigen Vorgesetzten
Freiberuflern / Zulieferern / externen Dienstleistern
Im Incident Fall
Fachliche Führung und Koordination von relevanten Personen
Vergütung

Das erhältst du für deine Arbeit:

Je nach Erfahrung und Einstiegslevel:
Ab
75.000
Euro
Brutto
Pro Jahr
zzgl.
Bereitschaftsdienst-Vergütung
Realistische Einschätzung im Erstgespräch
Jetzt Eignung testen und Erstgespräch vereinbaren
30 Tage / Jahr
24.12. und 31.12. zusätzlich frei
Werden abgefeiert / durch Freizeit ausgeglichen
Diverse weitere Mitarbeiter/innenangebote
Vermögenswirksame Leistungen (40 Euro pro Monat)
Car-Sharing
Kinderbetreuung
Gesundheitsmanagement
Vergünstigte Konditionen auf AXA-Produkte
Qualifikation

Das solltest du mitbringen:
Erfahrung
Mindestens
3 Jahre
Berufserfahrung
Im IT-Bereich eines Großunternehmens mit komplexen IT-Strukturen
z. B.
Incident Manager
Major Incident Manager
Problem Manager
Process Manager
Improvement Manager
(w/m/d)
Nicht entscheidend
Fähigkeiten

Vorausgesetzt:
Gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse
Sehr gute Kenntnisse in IT-Infrastrukturen und Cloud Lösungen
und
Fähigkeit komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären

Von Vorteil:
Erfahrung in Major Incident und Problem Prozessen
Sicheres Auftreten
Offenheit
Teamfähigkeit
Begeisterungsfähigkeit
Aufgeschlossenheit
Kommunikationsstark
Agil
Hands-On
Koordinativ
Ausbildung
Mindestens
Studium
oder
Berufsausbildung

Von Vorteil:
Relevante Zertifizierungen in ITIL
IT
Technisch
Deutsch
Verhandlungssicher (C1)
und
Englisch
Fließend (B2)
Standort

Das ist dein Umfeld:
Köln
und
Bis zu 60 % Home Office möglich

Erreichbarkeit:
Gute ÖPNV-Anbindung
Bus-Haltestelle
Ausreichend kostenfreie Parkplätze
S-Bahn-Station
Vergünstigte Kantine
Mitarbeiter/innenrestaurant(s)
Großes Firmengelände
Diverse Restaurants
Bäckerei
Imbisse / Schnellrestaurants
Kiosk
Park / Wald / Grünflächen
Blick ins Grüne
Idyllische Umgebung
Sporthalle
Ergonomische Ausstattung
Helle Räumlichkeiten
Hoher Komfort
Modernes Bürogebäude
Klimaanlagen
Höhenverstellbarer Schreibtisch
Frei wählbarer Arbeitsplatz
Tischtennisplatten
Kicker
Weitere(r) Bildschirm(e)
Tastatur
Headset
Laptop
Feedback-Kultur
Flache Hierarchien
Kollegialer Zusammenhalt
Positives Arbeitsklima
Sportaktivitäten
Duz-Kultur
Führung auf Augenhöhe
Flache Hierarchien
Moderne Kaffeemaschine
Küche
Kühlschrank
Mikrowelle
Car-Sharing
Kostenfreier Kaffee / Wasser
Ablauf

Das ist dein Alltag:
Flexible Arbeitszeitmodelle
Vollzeit
Montag - Freitag
Casual
Bis zu 60%
Flexibel möglich
Bereitschaftsdienst - Montag bis Montag
Nach 1 bis 1,5 Jahren Einarbeitung
Unternehmen

Das ist dein Arbeitgeber:
AXA
Konzern
8.500
In Deutschland
Versicherungen
Banken und Finanzdienstleistungen
Platz 1 bei Focus Money Top Karriere Chancen-Studie
Führender Erstversicherer und Finanzdienstleister Deutschlands
International führender Finanzdienstleistungskonzern
Website
Xing
Facebook
LinkedIN
4,2 Kununu Bewertung
Perspektiven

Das sind deine Chancen:
Individuell gestaltbar
Interne und externe Fort- / Weiterbildungen
Umfangreiches Weiterbildungsprogramm
Optimale Einarbeitung
Sprachkurse möglich
Verschiedenste Karrierepfade möglich
Leistungsabhängig
Führungslaufbahn möglich
Fachlaufbahn möglich
Nach eigenen Fähigkeiten und Interessen
Unbefristeter Arbeitsvertrag
Wechsel in andere Unternehmensbereiche möglich

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