Mitarbeiter Services (m/w/d)

Dazu gehören insbesondere folgende Tätigkeiten:

• Individuelle, kompetente und verbindliche Betreuung und Beratung von WWF-Mitgliedern, Förderern, Unterstützern und Interessenten als Bindeglied zwischen den internen Abteilungen
• Aktive Ansprache und stetiger Ausbau der Fördererbeziehungenbau sowie Umsetzung einer bedürfnisorientierten Kommunikation mittels Umfragen und Fokusgruppen
• Ganzheitliche Beurteilung und Regulierung von Beschwerden und Reklamationen sowie Aufbau, Umsetzung und stetige Weiterentwicklung eines Prozesses zum langfristigen Beziehungsaufbau
• Aufbau und Pflege einer Plattform zum Wissensmanagement an der Schnittstelle Umweltschutzarbeit und Fördererkommunikation
• Implementierung, Steuerung und Weiterentwicklung von Kennzahlen für den Servicebereich sowie Mitwirkung in Projekten zur Weiterentwicklung und Optimierung von Qualitätsstandards innerhalb des WWFs
• Steuerung der täglichen Aufgaben und der Einsatzpläne
• EDV-gestützte Erfassung, Bearbeitung und Pflege von Daten

Sie identifizieren sich mit den Zielen des WWF und verfügen über

• eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eines Studiums sowie mehrjährige Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung oder im direkten Kundenkontakt
• souveräner Umgang am Telefon sowie eine hohe dienst- und serviceorientierte Denk- und Handlungsweise.
• eine gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift sowie sehr gute Deutschkenntnisse
• eine selbständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise, Einsatzbereitschaft und ausgeprägte Teamfähigkeit.
• Kenntnisse von Natur- und Umweltschutzthemen sind wünschenswert

sehr gute MS-Office Kenntnisse, Datenbankkenntnisse sind von Vorteil
Möchten Sie mit uns zusammen für den Natur- und Umweltschutz arbeiten?
Dann bewerben Sie sich online über unser Bewerbungsformular unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und Ihrer Verfügbarkeit. Für eine Kontaktaufnahme steht Ihnen Tina Dengler gerne vorab zur Verfügung.

Als internationale Organisation unterstützen wir ein Arbeitsumfeld der Vielfalt, das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen unabhängig von ethnischer, sozialer und nationaler Herkunft, Geschlecht, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung, Familienstand und politischer Einstellung.

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