Service Manager

Incident Management (m/w/d)
Die ALBA Group mit ihren beiden Marken ALBA und Interseroh gibt Ihnen täglich Anlass, nachhaltig Verantwortung zu übernehmen. Heute sind wir mit insgesamt rund 7.500 Mitarbeitern/-innen einer der führenden Recycling- und Umweltdienstleister sowie Rohstoffversorger weltweit. Werden Sie Teil eines familiengeführten Unternehmens!

Ihre Chance

• Sie implementieren und optimieren die Geschäftsprozesse im Bereich des Incident-Management / Supplier-Relationship-Management (SRM)
• Sie gestalten notwendige Prozessänderungen und sind für deren Umsetzung verantwortlich
• Sie definieren SLA zwischen den Fachbereichen und Information & Management Solutions (IMS) sowie OLA zwischen den Lieferanten und der ALBA Group
• Sie sind verantwortlich für die Überwachung der vertragskonformen Leistungserbringung unserer Partner, inkl. Berichtswesen und regelmäßiger Service Reviews
• Sie erstellen vereinzelt Fachkonzepte für Geschäftsprozessabläufe und haben im Rahmen von Projekten die Verantwortung der systemseitigen Umsetzung
• Sie arbeiten in einem professionellen Team in Dortmund
• Sie können Mitarbeiterrabattaktionen bei unseren Business-Partnern nutzen (z. B. Gesundheitsprävention, Einkäufe, Reisen)

Ihr Profil

• Sie haben einen Hochschulabschluss im Bereich Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen
• Sie haben erste Erfahrungen im technischen und organisatorischen Umfeld des Bereiches Incident- und Eskalationsmanagement sammeln können
• Sie besitzen Kenntnisse im SRM sowie bei der Abbildung und Optimierung von Geschäftsprozessen
• Sie verfügen über erste Berufserfahrung im Umgang mit Ticket- und Fehlertrackingsystemen (bestenfalls Matrix42) sowie idealerweise über praktische Kenntnisse von ITIL-Standards
• Sie weisen die ausgeprägte Fähigkeit auf, Probleme umfassend zu erkennen, zu klassifizieren und zu lösen und können auf Best Practice-Ansätze zurückgreifen
• Sie verfügen über ein hohes Maß an Einsatzbereitschaft, Durchsetzungsvermögen und haben Spaß an selbständiger sowie eigenverantwortlicher Arbeit

Ihr/-e Ansprechpartner/-in

Frau Yvonne Jungk
Perspektiven gestalten und Maßstäbe setzen! Wir bieten Ihnen eine nachhaltige Perspektive in zukunftsträchtigen und innovativen Märkten. Es erwarten Sie eine leistungsgerechte Bezahlung sowie ein interessantes und vielseitiges Aufgabenfeld in einem internationalen Team. Wir begleiten Sie mit individuellen Entwicklungs- und Weiterbildungsangeboten. Gehen Sie in Richtung Zukunft: Folgen Sie dem Button „zur Online-Bewerbung“ und fügen Sie Ihre aussagekräftigen Unterlagen mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellung bei. Wir freuen uns auf Sie.

mehr...

zur Vakanz