Leitung kundenservice-center
- Konstanz, Universitätsstadt
stellenbeschreibung
Job Description Meine Aufgaben * Sie übernehmen die Verantwortung für ein engagiertes Team und treiben eigenverantwortlich die Prozesse des Kundenservice in Zusammenarbeit mit den verschiedenen Schnittstellen voran * Sie übernehmen die Verantwortung für die Optimierung der relevanten Kennzahlen und entwickeln diese eigenverantwortlich * Sie verknüpfen vorausschauendes Handeln und Denken mit Hands-on-Mentalität und operativer Arbeit * Sie helfen Ihrem Team durch Coaching und Mitarbeitergespräche noch besser zu werden Meine Qualifikationen * Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Wirtschaftswissenschaften oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Schwerpunkt Dialogmarketing/Telemarketing oder im Callcenter * Sie haben eine Leidenschaft für hochwertigen Kundenservice (Inbound) * Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, gute Belastbarkeit gepaart mit einem Sinn für Prioritäten und einer verbindlichen, verlässlichen und kundenorientierten Arbeitsweise * Sie konnten bereits fundierte Erfahrung in der Leitung eines Kundenservice- oder Call Center sammeln * Sie sind sicher im Umgang mit Kennzahlen und treffen auf deren Grundlage die richtigen Entscheidungen für Ihren Aufgabenbereich * Ihre hervorragende Kundenorientierung und die Fähigkeit, Anforderungen aufzunehmen, zu hinterfragen und zu strukturieren sowie diese in eine attraktive Lösung zu überführen, zeichnet Sie aus * Sie haben gute Kenntnisse der B2C-Kommunikation, möglichst im Handelsumfeld, idealerweise aus dem Versandhandel * Sie sind kommunikationsstark und verfügen über sichere deutsche Sprachkenntnisse in Wort und Schrift * Sichere Anwenderkenntnisse in allen gängigen Office-Programmen sowie CRM-Kenntnisse runden Ihr Profil ab Meine Vorteile * Betreuung im gesamten Bewerbungsprozess * Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen Über Hays IT-Spezialisten haben gute Karten - denn Hays sucht für Unternehmen aus der Wirtschaft und dem öffentlichen Sektor engagierte Experten, die gerne über den eigenen Tellerrand blicken und an ihren Herausforderungen wachsen. Wir stellen sicher, dass Sie von unserer langjährigen Erfahrung in der IT-Personalvermittlung profitieren und mit uns passende Aufgaben finden - und das völlig kostenfrei für Sie. Registrieren Sie sich und freuen Sie sich auf interessante und passende Projekte und Positionen. Mein Kontakt bei Hays Mein Ansprechpartner Juliane Häger Referenznummer 481684/1 Kontakt aufnehmen E-Mail:Bewerben Sie sich jetzt um
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